Agent de l'expérience client - YQB (Temps partiel)

Starlink Aviation; Quebec; Hybrid; CAD 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Équipe dynamique

Salaires variables

Horaire flexible

REER

3 semaines vacances

5 jours congés personnels

Avantages sociaux complets

Job summary

Starlink Aviation recherche un Agent Expérience-Client à temps partiel pour assurer une expérience client de qualité au départ et à l'arrivée. Vous serez le premier point de contact des passagers et contribuerez à leur satisfaction tout au long du voyage.

Sous la supervision du Superviseur Expérience-Client, vous gérerez les réservations, les modifications et les demandes d'information, tout en respectant les procédures et les normes de sécurité.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience service clientèle, idéal aviation.
• Connaissance des procédures d'embarquement et d'enregistrement.
• Maîtrise outils réservation, facturation et gestion des vols.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service client de haute qualité.
• Sens du service et orientation-client.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Résolution efficace des problèmes et prise d'initiative.

Responsibilities

• Respect des procédures Expérience-Client.
• Accueillir les passagers à l'aéroport et les assister lors de l'enregistrement.
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations détaillées sur les vols et les services.
• Gérer les réservations et les modifications de vol.
• Résoudre les problèmes liés aux bagages et coordonner les réclamations.
• Assurer un suivi après-vol pour garantir la satisfaction du client.
• Collaborer avec les équipes au sol pour résoudre les problèmes opérationnels impactant les clients.
• Préparer la journée à venir.
• Assurer le respect des normes de sécurité et de service à la clientèle.

Job description

Sommaire du poste :

L'agent Expérience-Client à Temps partiel, sous la supervision de son Superviseur Expérience-Client, joue un rôle clé au sein de notre compagnie aérienne, agissant en tant que premier point de contact pour nos clients. Ce professionnel assure une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes, en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes avec efficacité.

Principales responsabilités :

• Respect des procédures Expérience-Client;
• Accueillir les passagers à l'aéroport et les assister lors de l'enregistrement;
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations détaillées sur les vols et les services;
• Gérer les réservations et les modifications de vol;
• Résoudre les problèmes liés aux bagages et coordonner les réclamations;
• Assurer un suivi après-vol pour garantir la satisfaction du client;
• Collaborer avec les équipes au sol pour résoudre les problèmes opérationnels impactant les clients;
• Préparer la journée à venir;
• Assurer le respect des normes de sécurité et de service à la clientèle.

Veuillez noter que la présente description de poste présente les principales responsabilités associées au poste. En raison de la nature hybride de la fonction, l’employé peut également être appelé à effectuer toute autre tâche connexe, y compris des fonctions d’Agent de rampe, à la demande de son superviseur ou d’un membre de l’équipe de direction.

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• Expérience antérieure dans le service à la clientèle, de préférence dans le secteur de l'aviation;
• Connaissance des procédures d'embarquement et d'enregistrement;
• Maîtrise des outils informatiques liés à la réservation, à la facturation et à la gestion des vols;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service client de haute qualité;
• Sens du service développé et orientation-client;
• Esprit d'équipe et adaptabilité;
• Résolution efficace des problèmes et prise d'initiative.

Notre offre

• Équipe experimentée et dynamique !
• Salaires variés, selon les licences et les expériences;
• Horaire flexible;
• REER;
• 3 semaines de vacances après la première année en service;
• 5 jours de congés personnel;
• Gamme complete d’avantages sociaux.