Agent au service à la clientèle - Niveau 2

Gexel Telecom International Inc.; Quebec; On-site; CAD 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances dès l'embauche

Assurances collectives (3 plans)

REER collectif avec contribution de l'

Journées maladie et congés personnels

Accès au partage des bénéfices

Job summary

PCN Physio recherche une personne dynamique pour assurer le service à la clientèle et la coordination administrative au sein de sa clinique. Vous accueillerez les clients, répondrez aux appels et dirigerez les clients vers le bon service. Vous gérerez les rendez-vous, les paiements et contribuerez au bon fonctionnement quotidien.

Le poste offre un horaire à temps plein de 35h à 40h/semaine, du lundi au vendredi, avec des avantages et une ambiance axée sur l’humain et la qualité des soins.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans un milieu dynamique.
• Diplôme requis ou expérience équivalente en secrétariat/administration.

Responsibilities

• Accueillir les clients et répondre aux appels.
• Comprendre les besoins et guider vers le bon service.
• Offrir une expérience client impeccable, même en cas de pépin.
• Planifier les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements.
• Gérer les paiements et la paie, et assurer les dépôts hebdomadaires.

Skills

Service client

Travail d'équipe

Rigueur

Minutie

Analyse

Jugement professionnel

Diplomate

Proactivité

Adaptabilité

Équité et impartialité

Informatique

Education

DEP en secrétariat

DEC domaine connexe ou équivalent

Tools

Suite Office

Logiciels de gestion

Job description

Chez PCN Physio, on sait qu’un excellent service à la clientèle, ça change tout!

Si tu es du genre à saluer avec le sourire, à écouter avec attention et à trouver les bons mots pour chaque situation, tu vas te plaire chez nous. On recherche une personne qui aime le contact humain, qui a à cœur la qualité du service qu’elle offre et qui agit avec justesse, sans attendre qu’on lui dise quoi faire.

Tu veux un emploi où ton entregent, ton sens du service et des responsabilités sont vraiment valorisés?
Lis la suite… et imagine-toi dans notre équipe!

Ton rôle au quotidien:

Service à la clientèle

• Accueillir les clients, répondre aux appels
• Comprendre leurs besoins et les guider vers le bon service
• Offrir une expérience client impeccable (même en cas de pépin!)
• Prendre les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements
• Maintenir la clinique en ordre et accueillante

Tâches de coordination et administratives variées

• Suivre les indicateurs de performance à l’aide des standards SAC (appels, sondages de satisfaction, qualité d’appels) et repérer les pistes d’amélioration
• Offrir du feedback régulier et bienveillant aux agents SAC pour soutenir leur développement
• Intervenir en cas de difficulté de performance, établir des objectifs et assurer le suivi
• Collaborer à la résolution de plaintes clients au besoin
• Planifier les horaires
• Gérer les paiements, la facturation, les comptes recevables
• Balancer les encaissements et faire les dépôts hebdomadaires
• Vérifier et transmettre les informations de paie, faire les corrections au besoin

Ce qu’on t’offre:

• Un horaire à temps plein, 35h à 40h / semaine
  • Du lundi au vendredi de 7h30 à 15h30/16h00
• La possibilité de t'impliquer dans différents volets de la clinique (qualité des soins, expérience humaine, finances), selon tes intérêts
• 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Des assurances collectives (3 plans au choix) avec contribution de l’employeur
• Un REER collectif avec contribution de l'employeur au RPDB
• Des journées de maladie et des congés personnels payés
• L'accès au partage des bénéfices de l’organisation
• Un salaire compétitif: 22,60$ à 27$ / heure
• Des moments rassembleurs (5 à 7, activités sociales festives) parce que le plaisir et les connexions humaines font aussi partie de la santé globale!

Ce que tu apportes avec toi:

Tes compétences

• Tu es reconnu·e pour ta qualité de service à la clientèle, ta rigueur et ton sens des priorités
• Tu as le sens du travail d’équipe et tu communiques avec clarté et bienveillance
• Tu aimes quand ça bouge, surtout quand c’est en bonne compagnie
• Tu fais preuve de rigueur et de minutie dans ton travail, tout en gardant une bonne capacité d’analyse et un excellent jugement professionnel.
• Tu es diplomate, tenace et capable de trouver des solutions aux imprévus avec calme et discernement.
• Ta proactivité et ton adaptabilité te permettent d’anticiper les besoins et de t’ajuster facilement aux changements.
• Tu agis toujours avec équité et impartialité, en incarnant les valeurs de respect et de collaboration propres à PCN.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion, courriels, etc.)
• Tu détiens unDiplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat, en soutien administratif ou DEC dans un domaine connexe (ex. bureautique, techniques administratives, gestion de commerce) ou toute autre combinaison formation + expérience pertinente jugée équivalente.

Ton expérience

• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un milieu dynamique (clinique, centre d’appels, commerce, etc.)

Prêt(e) à joindre une équipe où ton impact est réel?

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