Adjoint.e de coordination - Laval

Randstad Canada; Laval; On-site; CAD 34,000 - 41,000; Part time

Benefits offered by this job

Taux horaire 25–30 CAD

20 heures/semaine (mardi-mercredi-jeud

Mandat temporaire de 3 mois

Lieu Laval, bureaux modernes

Intégration para-publique Randstad

Versements hebdomadaires de paie

Job summary

Randstad Canada recherche un·e Agent·e à la coordination bilingue à Laval pour un mandat de 3 mois à 20 h/semaine, du mardi au jeudi. Vous accueillerez les citoyens, analyserez les plaintes et coordonnerez les dossiers avec l'équipe d'enquête dans un cadre para-public, en assurant neutralité et confidentialité.

Ce poste exige une excellente maîtrise du français et de l'anglais et une expérience en service à la clientèle complexe.

Qualifications

• DEP/DEC ou formation universitaire en bureautique ou administration.
• Expérience 2–3 ans en coordination des plaintes, réclamations ou service à la clientèle.
• Bilinguisme avancé en français et en anglais (oral et écrit).

Responsibilities

• Accueillir les citoyens par téléphone avec neutralité et tact.
• Analyser la recevabilité des plaintes selon les critères établis.
• Collecter et valider les informations dans le système documentaire.
• Transmettre les dossiers aux équipes d'enquête et respecter les délais.
• Rédiger la correspondance et résumés en français et en anglais.

Skills

Bilinguisme Français/Anglais (écrit et

Education

DEP/DEC ou formation universitaire en bureautique/administration

Tools

Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams)

Job description

Opportunité à Laval Agent·e à la coordination (Bilingue)

Vous possédez une excellente maturité professionnelle, un sens aigu de la neutralité et une solide expérience dans la gestion de dossiers? Notre équipe chez Randstad recrute pour un mandat stimulant de 20 h/semaine (mardi au jeudi) au sein d'un organisme para-public de premier plan.

Avantages

• Taux horaire compétitif établi entre 25,00 $ et 30,00 $ / heure selon votre niveau d'expérience.
• Horaire de travail stable de jour à temps partiel : 20 heures par semaine (mardi, mercredi et jeudi de 9 h 00 à 16 h 00), idéal pour concilier vie personnelle et vie professionnelle.
• Mandat temporaire immédiat de 3 mois avec forte possibilité de prolongation.
• Lieu de travail accessible à Laval dans des bureaux modernes, avec équipement informatique complet fourni sur place.
• Intégration au sein d'une organisation para-publique reconnue favorisant l'équité, l'inclusion et le respect.
• Accompagnement personnalisé et suivi continu tout au long de votre mandate par nos recruteurs experts Randstad en administration des affaires.
• Versements hebdomadaires de la paie et accès simplifié à vos relevés via la plateforme numérique Randstad.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les citoyens par téléphone avec tact, diplomatie et neutralité, en veillant à désamorcer les situations délicates ou émotives.
• Effectuer l'analyse préliminaire de la recevabilité de chaque plainte selon les critères établis par l'organisation et confirmer que les étapes préalables de recours ont été respectées.
• Collecter, consigner et valider toutes les informations requises dans le système de gestion documentaire et vérifier l'exactitude des pièces justificatives.
• Transmettre les dossiers complets aux équipes d'enquête et assurer la coordination rigoureuse des délais de traitement administratifs.
• Effectuer les appels de suivi auprès des usagers pour clarifier des éléments manquants et les informer avec clarté de l'état d'avancement de leur demande.
• Rédiger de la correspondance officielle, des accusés de réception et des résumés de dossiers impeccables en français et en anglais.
• Respecter scrupuleusement les politiques de confidentialité, de déontologie et de protection des renseignements personnels.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus administratifs au sein de l'équipe de relation client.

Qualifications

• Diplôme d'études professionnelles (DEP), collégiales (DEC) ou formation universitaire en bureautique, administration, travail social, relations industrielles ou domaine connexe.
• Expérience confirmée d'au moins 2 à 3 ans dans un poste similaire : coordination des plaintes, réclamations, contentieux, litiges, conciliation ou service à la clientèle complexe.
• Maîtrise avancée des logiciels de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) et rapidité de saisie au clavier.
• Bilinguisme avancé/expert en français et en anglais (oral et écrit).
• Disponibilité complète pour travailler en présentiel à Laval selon l'horaire de 20h / semaine (mardi au jeudi).
• Excellente intelligence émotionnelle et capacité d'écoute active développée afin d'interagir avec sérénité auprès d'usagers mécontents ou stressés.
• Posture professionnelle neutre, impartiale et capacité démontrée à préserver la confidentialité des informations traitées.
• Maîtrise parfaite et bilinguisme expert en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, appliqué au contexte de service public et administratif.
• Sens aigu de l'organisation, souci du détail et rigueur méthodique pour l'analyse documentaire et la saisie de données.
• Aptitude à gérer son temps et à prioriser les urgences avec autonomie dans un environnement axé sur la relation client.
• Esprit de collaboration et aisance relationnelle pour interagir efficacement avec les divers intervenants internes et municipaux.
• Solide esprit critique favorisant une évaluation objective et équitable des requêtes citoyennes.

Sommaire

Vous cherchez un mandat administratif valorisant à temps partiel (20 h/semaine, du mardi au jeudi) à Laval?

Nous recherchons un·e Agent·e à la coordination bilingue doté·e d’une grande écoute et d’une rigueur exemplaire pour épauler les citoyens dans leurs démarches.

Exigences linguistiques (Loi 96)

La maîtrise bilingue (français et anglais, niveau expert) est indispensable pour ce rôle. Environ 50 % des tâches et communications sont réalisées en anglais, car la personne titulaire du poste est appelée à travailler sur des projets, produits ou livrables qui doivent être présentés aux usagers et clients en anglais afin d’assurer un service équitable, rigoureux et inclusif pour l’ensemble des citoyens anglophones desservis par l’organisation.

En intégrant ce poste d’agent·e à la coordination des plaintes, vous bénéficierez de l'appui stratégique de notre équipe en administration des affaires et en relation client. Que vous visiez une carrière à long terme dans le domaine public ou l'enrichissement de votre feuille de route administrative, nos recruteurs experts facilitent votre intégration dans des milieux de travail stimulants et respectueux de vos valeurs.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.