Adjoint/adjointe au service à la clientèle

Agence Pro-Source Inc.; Outaouais; On-site; CAD 32,000 - 33,000; Full time

Job summary

Agence Pro-Source Inc. au Québec recherche un/une agent(e) au service à la clientèle pour assurer la gestion des demandes des locataires et coordonner les travaux de maintenance et d’entretien des logements.

Vous recevrez les demandes par téléphone et courriel, évaluerez leur urgence, prioriserez les interventions et transmettrez les bons d’intervention à l’équipe de maintenance, tout en assurant une communication claire en français et en anglais.

Qualifications

• Excellente communication avec les locataires en français et en anglais.
• Capacité à écouter et évaluer rapidement les besoins des locataires.
• Gestion efficace des courriels et des demandes de maintenance.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des locataires concernant réparations et entretien.
• Accueillir les locataires en français et en anglais.
• Écouter et identifier les besoins des locataires pour comprendre chaque demande.
• Recevoir et gérer les appels d’urgence concernant les réparations.
• Évaluer la priorité des demandes et les transmettre au service concerné.
• Créer et transmettre les bons de travail aux techniciens.
• Fournir les informations nécessaires à l’exécution des travaux.
• Assurer le suivi des bons et du processus de maintenance.
• Mettre à jour les dossiers et suivre l’évolution des demandes.
• Transférer les messages et clarifier les informations lors du transfert d’appels.

Skills

Communication client

Service client

Écoute active

Organisation

Gestion courriels

Français/Anglais

Priorisation

Gestion multitâche

Sens de l’urgence

Education

DES

Tools

Outlook

MS Office

Job description

Description de l'offre d'emploi

Agent(e)auserviceàlaclientèle–Coordinationdelamaintenancelocative

Salaire:23$à24$/heure,selonl’expérience

Typed’emploi:Tempsplein

Descriptionduposte

Noussommesàlarecherched’un(e)agent(e)auserviceàlaclientèlepourassurerlagestiondesdemandesdeslocatairesetlacoordinationdestravauxdemaintenanceetd’entretiendeslogements.

Lapersonnetitulaireduposteseraresponsablederecevoirlesdemandespartéléphoneetparcourriel,d’évaluerlanaturedesproblèmessignalés,depréparerlesbonsdetravailetd’assurerlesuiviauprèsdel’équipedemaintenanceafindeveillerautraitementefficacedesdemandes.

Principalesresponsabilités

• Répondreauxappelstéléphoniquesetauxcourrielsdeslocatairesconcernantlesdemandesderéparation,d’entretienetdemaintenancedeslogements.
• Accueillirleslocatairesaveccourtoisieetprofessionnalisme,enfrançaisetenanglais.
• Écouteretidentifierlesbesoinsdeslocatairesafindebiencomprendrelanaturedechaquedemande.
• Recevoiretgérerlesappelsd’urgenceconcernantlesbrislocatifs(problèmesdechauffage,électricité,plomberieetautresréparations).
• Évaluerlaprioritédesdemandesetassurerleurtransmissionauserviceconcerné.
• Créer,préparerettransmettrelesbonsdetravailauxhommesdemaintenanceselonlesréparationsrequises.
• Fournirauxemployésdemaintenancelesrenseignementsnécessairesàl'exécutiondestravaux.
• Assurerlesuividesbonsdetravailetdesréparationsauprèsduchefdel’équipedemaintenance.
• Effectuerlessuivisauprèsdeslocatairesconcernantl’évolutionetletraitementdeleursdemandes.
• Prendrelesmessagesetrecueillirlesrenseignementsnécessaireslorsqueletransfertd’appeln’estpaspossible.
• Assurerunecommunicationefficaceentreleslocataires,l’équipedemaintenanceetlesautresservicesconcernés.
• Effectuerlamiseàjourdesdossiersetdesdemandesdemaintenance.

Profilrecherché

• Excellentesaptitudesencommunicationetenserviceàlaclientèle.
• Maîtrisedufrançaisetdel’anglais,àl’oral.
• Bonnecapacitéd’écouteetsensdel’organisation.
• Aisanceaveclagestiondescourrielsetlesoutilsinformatiques.
• Capacitéàgérerplusieursdemandessimultanémentetàétablirlespriorités.
• Sensdel’urgenceetcapacitéàgérerdessituationsimprévues.
• Aptitudeàeffectuerdessuivisrigoureuxetàcoordonnerplusieursintervenants.
• Attitudeprofessionnelle,courtoiseetaxéesurlasatisfactiondeslocataires.

Conditionssalariales

Salaire:23$à24$/heure,selonl’expérience.

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES) — Ne s'applique pas — Ne s'applique pas

Langues

• Anglais parlé et écrit — Niveau élevé
• Français parlé et écrit — Niveau élevé

Expérience

1 à 2 ans

Description de l'entreprise

Numéro de permis de la CNESST:AP-2303072