adjoint/adjointe au service à la clientèle

Agence pro-source inc.; Gatineau; On-site; CAD 32,000 - 33,000; Full time

Job summary

Agence pro-source inc. à Gatineau recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour la coordination des demandes de locataires et la coordination des travaux de maintenance.

Vous recevrez les demandes par téléphone et courriel, évaluerez leur nature, et assurerez le suivi avec l'équipe de maintenance pour garantir des réparations prioritaires et un service de qualité.

Excellentes compétences en communication, bilingue FR/EN à l’oral, esprit d’organisation et sens de l’urgence exigés.

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral.
• Bonne capacité d’écoute et sens de l’organisation.
• Aisance avec la gestion des courriels et les outils informatiques.
• Capacitéàgérerplusieursdemandessimultanémentetàétablirlespriorités.
• Sens de l’urgence et capacité à gérer des situations imprévues.
• Aptitudeàeffectuerdessuivisrigoureuxetàcoordonnerplusieursintervenants.
• Attitudeprofessionnelle, courtoise et axée sur la satisfaction des locataires.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des locataires concernant les demandes de réparation et d’entretien.
• Accueillir les locataires avec courtoisie et professionnalisme, en français et en anglais.
• Écouter et identifier les besoins des locataires afin de bien comprendre la nature de chaque demande.
• Recevoir et gérer les appels d’urgence concernant les bris locatifs.
• Évaluer la priorité des demandes et assurer leur transmission au service concerné.
• Créer, préparer et transmettre les bons de travail aux hommes de maintenance selon les réparations requises.
• Fournir aux employés de maintenance les renseignements nécessaires à l’exécution des travaux.
• Assurer le suivi des bons de travail et des réparations auprès du chef de l’équipe de maintenance.
• Effectuer les suivis auprès des locataires concernant l’évolution et le traitement de leurs demandes.
• Prendre les messages et recueillir les renseignements nécessaires lors du transfert d’appel n’est pas possible.
• Assurer une communication efficace entre les locataires, l’équipe de maintenance et les autres services concernés.
• Effectuer la mise à jour des dossiers et des demandes de maintenance.

Skills

Communication client

Bilingue FR/EN

Organisation

Courriels et informatique

Gestion des priorités

Job description

Agent(e)auserviceàlaclientèle–Coordinationdelamaintenancelocative

Salaire:23$à24$/heure,selonl’expérience

Typed’emploi:Tempsplein

Descriptionduposte

Noussommesàlarecherched’un(e)agent(e)auserviceàlaclientèlepourassurerlagestiondesdemandesdeslocatairesetlacoordinationdestravauxdemaintenanceetd’entretiendeslogements.

Lapersonnetitulaireduposteseraresponsablederecevoirlesdemandespartéléphoneetparcourriel,d’évaluerlanaturedesproblèmessignalés,depréparerlesbonsdetravailetd’assurerlesuiviauprèsdel’équipedemaintenanceafindeveillerautraitementefficacedesdemandes.

Principalesresponsabilités

• Répondreauxappelstéléphoniquesetauxcourrielsdeslocatairesconcernantlesdemandesderéparation,d’entretienetdemaintenancedeslogements.
• Accueillirleslocatairesaveccourtoisieetprofessionnalisme,enfrançaisetenanglais.
• Écouteretidentifierlesbesoinsdeslocatairesafindebiencomprendrelanaturedechaquedemande.
• Recevoiretgérerlesappelsd’urgenceconcernantlesbrislocatifs(problèmesdechauffage,électricité,plomberieetautresréparations).
• Évaluerlaprioritédesdemandesetassurerleurtransmissionauserviceconcerné.
• Créer,préparerettransmettrelesbonsdetravailauxhommesdemaintenanceselonlesréparationsrequises.
• Fournirauxemployésdemaintenancelesrenseignementsnécessairesàl'exécutiondestravaux.
• Assurerlesuividesbonsdetravailetdesréparationsauprèsduchefdel’équipedemaintenance.
• Effectuerlessuivisauprèsdeslocatairesconcernantl’évolutionetletraitementdeleursdemandes.
• Prendrelesmessagesetrecueillirlesrenseignementsnécessaireslorsqueletransfertd’appeln’estpaspossible.
• Assurerunecommunicationefficaceentreleslocataires,l’équipedemaintenanceetlesautresservicesconcernés.
• Effectuerlamiseàjourdesdossiersetdesdemandesdemaintenance.

Profilrecherché

• Excellentesaptitudesencommunicationetenserviceàlaclientèle.
• Maîtrisedufrançaisetdel’anglais,àl’oral.
• Bonnecapacitéd’écouteetsensdel’organisation.
• Aisanceaveclagestiondescourrielsetlesoutilsinformatiques.
• Capacitéàgérerplusieursdemandessimultanémentetàétablirlespriorités.
• Sensdel’urgenceetcapacitéàgérerdessituationsimprévues.
• Aptitudeàeffectuerdessuivisrigoureuxetàcoordonnerplusieursintervenants.
• Attitudeprofessionnelle,courtoiseetaxéesurlasatisfactiondeslocataires.

Conditionssalariales

Salaire:23$à24$/heure,selonl’expérience.