Adjoint/adjointe au service à la clientèle

JobsMedia.io; Outaouais; On-site; CAD 32,000 - 33,000; Full time

Job summary

JobsMedia.io recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour coordonner les demandes de maintenance locative et suivre les interventions.

Vous recevrez les demandes par téléphone et courriel, évaluerez les problématiques et préparerez les bons de travail en coordination avec l’équipe de maintenance, afin d’assurer un traitement efficace et rapide des demandes des locataires.

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral.
• Bonne capacité d’écoute et sens de l’organisation.
• Aisance avec la gestion des courriels et les outils informatiques.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir les priorités.
• Sens de l’urgence et aptitude à gérer des situations imprévues.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des locataires sur les demandes de réparation et d’entretien.
• Accueillir les locataires avec courtoisie et professionnalisme, en français et en anglais.
• Écouter et identifier les besoins pour comprendre chaque demande.
• Gérer les bons de travail et transmettre les informations à l’équipe de maintenance.
• Suivre l’évolution des demandes et communiquer avec les locataires et les intervenants.

Skills

Communication

Service client

Bilingue FR/EN

Gestion des courriels

Organisation

Education

DES

Tools

Gestion des courriels

Job description

Description de l'offre d'emploi

Agent(e) au service à la clientèle – Coordination de la maintenance locative

Salaire :

23 $ à 24 $/heure, selon l’expérience

Type d’emploi :

Temps plein

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour assurer la gestion des demandes des locataires et la coordination des travaux de maintenance et d’entretien des logements.

La personne titulaire du poste sera responsable de recevoir les demandes par téléphone et par courriel, d’évaluer la nature des problèmes signalés, de préparer les bons de travail et d’assurer le suivi auprès de l’équipe de maintenance afin de veiller au traitement efficace des demandes.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des locataires concernant les demandes de réparation, d’entretien et de maintenance des logements.
• Accueillir les locataires avec courtoisie et professionnalisme, en français et en anglais.
• Écouter et identifier les besoins des locataires afin de bien comprendre la nature de chaque demande.
• Recevoir et gérer les appels d’urgence concernant les bris locatifs (problèmes de chauffage, électricité, plomberie et autres réparations).
• Évaluer la priorité des demandes et assurer leur transmission au service concerné.
• Créer, préparer et transmettre les bons de travail aux hommes de maintenance selon les réparations requises.
• Fournir aux employés de maintenance les renseignements nécessaires à l'exécution des travaux.
• Assurer le suivi des bons de travail et des réparations auprès du chef de l’équipe de maintenance.
• Effectuer les suivis auprès des locataires concernant l’évolution et le traitement de leurs demandes.
• Prendre les messages et recueillir les renseignements nécessaires lorsque le transfert d’appel n’est pas possible.
• Assurer une communication efficace entre les locataires, l’équipe de maintenance et les autres services concernés.
• Effectuer la mise à jour des dossiers et des demandes de maintenance.

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral.
• Bonne capacité d’écoute et sens de l’organisation.
• Aisance avec la gestion des courriels et les outils informatiques.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir les priorités.
• Sens de l’urgence et capacité à gérer des situations imprévues.
• Aptitude à effectuer des suivis rigoureux et à coordonner plusieurs intervenants.
• Attitude professionnelle, courtoise et axée sur la satisfaction des locataires.

Conditions salariales

23 $ à 24 $/heure, selon l’expérience.

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES) — Ne s'applique pas — Ne s'applique pas

Langues

• Anglais parlé et écrit — Niveau élevé
• Français parlé et écrit — Niveau élevé

Expérience

1 à 2 ans

Numéro de permis de la CNESST : AP-2303072