Agent(e) à l'affectation

Cooprivesud; Longueuil; On-site; CAD 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif 26,03$/heure

RÉER employeur 50% cotisation

Congés maladie 42 heures max

13 jours fériés par an

Remb. déplacement 0,70$/km

Job summary

COOPAide Chez Soi Rive-Sud, situé à Longueuil, recherche une agente à l’affectation pour planifier et suivre les services d’encombrement, d’insalubrité, de coiffure et de menus travaux. Vous serez l’intermédiaire entre clients et employés, assurez-vous que chaque demande est confiée à la bonne personne et au bon moment.

Vous devrez analyser les demandes, affecter les équipes selon les compétences et disponibilités, et maintenir un suivi rigoureux tout en communiquant les changements aux clients

Qualifications

• Expérience en planification et affectation de services.
• Capacité à comprendre rapidement les besoins d’un client et les traduire en actions d’affectation.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Recevoir, analyser et traiter les demandes de services pour les quatre disciplines : travaux lourds, travaux extra lourds, coiffure et menus travaux.
• Affecter les employés en fonction de leurs compétences, de leur expérience, de leur disponibilité et des exigences particulières du service.
• Planifier les horaires et effectuer les ajustements nécessaires en cas d’absence, de retard, d’annulation, de changement de besoin ou d’imprévu.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes en attente.
• Communiquer avec les clients afin de confirmer les informations pertinentes, les disponibilités ou les changements liés au service.
• Documenter les décisions et les suivis importants au dossier.
• Rédiger des rapports de suivi aux différents partenaires concernant les services effectués.
• Apporter une aide aux besoins pour toutes autres tâches liées à l’affectation et aux services aux membres.

Skills

Planification horaires

Affectation

Service client

Communication bilingue

Analyse et priorisation

Autonomie

Tools

CRM

Outlook

Job description

Longueuil, Canada | Publié le 08/10/2026

La COOPAide Chez Soi Rive-Sud réussit à faire la différence dans la vie de personnes âgées et des gens dans le besoin depuisplus de 25 ans!

Description du poste

La personne titulaire du poste d’agente à l’affectation joue un rôlecentral dans la planification et le suivi des services de travaux d’encombrement,d’insalubrité, de coiffure et menus travaux. Elle agit comme personne pivotentre les clients et les employés affectés aux services. Elle doit s’assurerque chaque demande est confiée à la bonne personne, au bon moment, en fonctiondes besoins du client, des compétences requises, des disponibilités et descontraintes opérationnelles. Elle peut aussi apporter un soutien pour toutestâches liées aux services aux membres.

Responsabilités principales:

• Recevoir,analyser et traiter les demandes de services pour les quatre disciplines :travaux lourds, travaux extra lourds, coiffure et menus travaux.
• Affecterles employés en fonction de leurs compétences, de leur expérience, de leurdisponibilité et des exigences particulières du service.
• Planifierles horaires et effectuer les ajustements nécessaires en cas d’absence, deretard, d’annulation, de changement de besoin ou d’imprévu.
• Assurer unsuivi rigoureux des demandes en attente.
• Communiqueravec les clients afin de confirmer les informations pertinentes, lesdisponibilités ou les changements liés au service.
• Documenterles décisions et les suivis importants au dossier.
• Rédigerdes rapports de suivi aux différents partenaires concernant les serviceseffectués.
• Apporterune aide aux besoin pour toutes autre tâches liées à l’affectation et auservices aux membres.

Profil recherché

• Expériencepertinente en planification d’horaires, en affectation ou en service à laclientèle.
• Bonnecapacité à comprendre rapidement les besoins d’un client et à les traduire en actionsd’affectation.
• Excellenteshabiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)
• Capacitéd’analyse, de jugement et de priorisation, particulièrement dans les situationscomportant plusieurs demandes simultanées.
• Bonnemaîtrise des outils informatiques et facilité d’adaptation aux différentslogiciels et applications, notamment les CRM et Outlook.
• Granderigueur, sens de l’organisation et souci du détail.
• Capacité àgérer plusieurs changements au cours d’une même journée.
• Autonomie,débrouillardise et capacité d’adaptation.
• Capacité àcollaborer efficacement avec les clients, les employés et les membres del’équipe.

Informations contractuelles

• Salairecompétitifà partir de 26,03$/heure, avec uneaugmentation annuelle.
• Rémunérationavantageuse 0,70$/KMet temps de déplacement payé.
• Jusqu’à 42heures de congés maladie payés.
• 13 joursfériés par année.
• REER: Cotisation de 50 % de l'employeur (selon des critères d'admissibilités)