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Job summary
Uma empresa de coliving em Recife está à procura de um profissional para garantir alta performance em fechamento e gestão de reservas. Você será responsável por atender clientes através de diferentes canais, converter leads em reservas e registrar interações no CRM. É necessário ter ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas e habilidades em comunicação e vendas. Oferecemos um ambiente dinâmico com desafios de alta performance e interação constante com os clientes.
Qualifications
- Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas é obrigatória.
- Experiência em atendimento ao cliente e vendas é desejável.
- Boa escrita e comunicação são essenciais.
Responsibilities
- Atender leads por WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais.
- Registrar todas as interações no CRM da empresa.
- Aumentar a participação dos canais diretos.
Skills
Education
Tools
Garantir alta performance no fechamento e gestão de reservas, especialmente em canais diretos, corporativos e eventos, oferecendo uma experiência diferenciada ao hóspede desde o primeiro contato até o check-in, contribuindo diretamente para o aumento da ocupação, da receita e da satisfação dos clientes.
- Atender leads por WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais;
- Converter contatos em reservas, aplicando técnicas de vendas consultivas e fechamento;
- Atuar com rapidez e assertividade em oportunidades last minute.
- Registrar todas as interações no CRM da empresa;
- Garantir confirmação correta de reservas e envio de instruções ao hóspede;
- Acompanhar check-in e resolver intercorrências iniciais;
- Manter organização de dados, relatórios e follow-ups.
- Aumentar participação dos canais diretos;
- Trabalhar reservas de eventos e corporativas;
- Aplicar estratégias de upselling e cross-selling (early check-in, diárias estendidas, experiências, transfers etc);
- Apoiar a área de marketing com feedback sobre objeções, perguntas e perfil do cliente;
- Taxa de conversão de leads / Receita por canal direto / Tempo médio de resposta / Taxa de cancelamento / Ticket médio / por reserva / Índice de satisfação dos hóspedes.
- Formação: Ensino superior completo ou em andamento (Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas).
- Competências comportamentais (soft skills): Comunicação clara e empática / Perfil comercial e orientado a resultado / Organização, disciplina e agilidade / Proatividade, perfil analítico e foco em soluções / Capacidade de lidar com pressão e múltiplos atendimentos.
- Vivência em atendimento ao cliente, reservas, hotelaria, turismo, call center premium ou vendas B2C;
- Experiência com hospedagem por temporada, hotéis, imobiliárias ou coliving.
- Habilidades com CRM (Bitrix ou similar); Pacote Office / Google Workspace; Boa escrita e comunicação.
- Tipo de contrato: Será informado na entrevista.
- Carga horária: 08h00 ao dia de segunda e sexta, com 01h00 de intervalo.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.