Vaga de Estágio em Operações de TI (Service Desk e Governança)

PDG IT Soluções em Tecnologia LTDA; São Paulo; On-site; BRL 17,000 - 29,000; Part time

Job summary

A PDG IT Soluções em Tecnologia LTDA está em busca de um estagiário(a) de operações de TI para apoiar a gestão da operação de serviços e o atendimento aos clientes.

O papel envolve acompanhar chamados, monitorar SLAs, apoiar a geração de relatórios operacionais e manter a comunicação de status com clientes. O estágio oferece oportunidades de crescimento em ITSM, governança de TI e operações em uma MSP.

Qualifications

• Cursando graduação em áreas relacionadas de TI.
• Conhecimento de Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Responsibilities

• Acompanhar chamados e monitorar SLAs.
• Realizar follow-ups com equipes N1, N2 e N3.
• Atualizar sistemas de atendimento e dashboards.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos.

Skills

Excel

Comunicação eficaz

Organização

Atenção aos detalhes

Gerenciamento de múltiplas demandas

Education

Sistemas de Informação

Gestão de TI

Administração

Engenharia (Sistemas, Produção, Computação)

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Áreas correlatas

Tools

ITIL (básico)

Job description

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Operações de TI para apoiar a gestão da operação de serviços e atendimento aos clientes.

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Operações de TI para apoiar a gestão da operação de serviços e atendimento aos clientes.

A pessoa será responsável por acompanhar chamados, monitorar SLAs, apoiar a geração de relatórios operacionais, realizar follow-ups com as equipes técnicas e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.

É uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver carreira nas áreas de Service Desk, ITSM, Gestão de Serviços, Governança de TI e Operações de TI.

Principais Atividades

• Monitorar filas de chamados e solicitações.
• Acompanhar SLAs e identificar riscos de atraso.
• Realizar follow-up com equipes de atendimento N1, N2 e N3.
• Cobrar atualizações de chamados pendentes.
• Atualizar status e informações nos sistemas de atendimento.
• Apoiar a comunicação de status para clientes.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores.
• Atualizar dashboards de acompanhamento.
• Apoiar reuniões de acompanhamento da operação.
• Auxiliar no controle de backlog e planos de ação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos

• Cursando graduação em:
• Sistemas de Informação
• Gestão de TI
• Administração
• Engenharia (Sistemas, Produção, Computação)
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Áreas correlatas
• Conhecimento de Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Conhecimento básico de ITIL.
• Conhecimento de indicadores operacionais e SLA.
• Familiaridade com ambientes de TI e suporte técnico.

Perfil Desejado

Buscamos uma pessoa:

• Organizada e disciplinada.
• Proativa e colaborativa.
• Analítica e orientada a dados.
• Com boa capacidade de comunicação.
• Com senso de prioridade e urgência.
• Que goste de trabalhar com indicadores, relatórios e controle de processos.

O que você vai aprender

• Gestão de Serviços de TI (ITSM).
• Controle de SLA e indicadores.
• Governança operacional.
• Ferramentas de Service Desk.
• Relacionamento com clientes.
• Gestão de operações em uma MSP.
• Boas práticas de ITIL.

Venha fazer parte do nosso time!

Se você gosta de organização, tecnologia, indicadores e deseja construir carreira em gestão de serviços de TI, essa oportunidade é para você.