Supervisor de TI - Service Desk e Field Service

Positivo S+; São Paulo; In loco; BRL 180.000 - 240.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Positivo S+ busca um(a) profissional para gerenciar operações de TI, liderando equipes de Service Desk e Field Service, com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente. Localização: Vila Mariana, São Paulo/SP.

Regime presencial, contratação CLT + benefícios, com disponibilidade para emergências e plantões aos sábados, se necessário. Principais responsabilidades incluem gerir ~36 colaboradores, monitorar SLAs, indicadores e qualidade, assegurar conformidade de processos,

Competenze

• Formação superior em TI ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL V3 ou superior.
• Experiência em Service Desk e Field Service.
• Experiência em gestão de equipes de TI.
• Conhecimento em ferramentas ITSM.
• Indicadores operacionais, SLAs e gestão de serviços.
• Experiência com contratos Body Shop.

Mansioni

• Gerenciar ~36 colaboradores das equipes de Service Desk e Field Service.
• Acompanhar indicadores operacionais, SLAs e qualidade dos atendimentos.
• Garantir cumprimento de processos, pontualidade e disciplina.
• Atuar como ponto focal entre operação e clientes.
• Supervisionar equipes presenciais e remotas em SP, RJ e Porto Alegre.
• Monitorar desempenho, engajamento e produtividade.

Conoscenze

Gestão de equipes

Relacionamento com cliente

Indicadores operacionais

SLAs

Conhecimento ITSM

Comunicação

Formazione

Graduação em TI

Strumenti

ITSM

Descrizione del lavoro

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na gestão de operações de TI, liderando equipes de Service Desk e Field Service, com foco em excelência operacional, qualidade dos serviços e relacionamento com o cliente. Localidade: Vila Mariana – São Paulo/SP. Modelo de trabalho: Presencial. Contratação CLT + beneficios. Disponibilidade: Flexibilidade de horário para atendimento de eventuais emergências e acompanhamento da operação aos sábados, quando necessário.

Principais responsabilidades:

• Realizar a gestão direta de aproximadamente 36 colaboradores das equipes de Service Desk e Field Service.
• Acompanhar indicadores operacionais, SLAs, escalas e qualidade dos atendimentos.
• Garantir o cumprimento dos processos, pontualidade, assiduidade e disciplina operacional.
• Atuar como principal ponto focal entre a equipe operacional e os gestores do cliente.
• Acompanhar equipes presenciais e remotas, distribuídas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre, garantindo alinhamento e padronização dos serviços.
• Monitorar desempenho, engajamento e produtividade dos profissionais.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL V3 ou superior.
• Experiência em operações de Service Desk e Field Service.
• Experiência anterior com gestão de equipes de TI.
• Conhecimento em ferramentas ITSM.
• Vivência com indicadores operacionais, SLAs e processos de gestão de serviços.
• Experiência com contratos de prestação de serviços, preferencialmente no modelo Body Shop.