Estágiario (a) de Service Desk

adn.tech; Salvador; On-site; BRL 11,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição (Flash)

Vale Transporte

Seguro de vida em grupo

DayOff no mês do seu aniversário

Telemedicina

Job summary

A ADN está buscando um estagiário para atuar no time de Service Desk, apoiando na produção de guias, tutoriais e conteúdos didáticos para usuários de um ERP. O papel envolve curadoria de base de conhecimento, redação de artigos e suporte na comunicação de incidentes.

O estagiário participará de atendimentos e treinamentos por videoconferência, buscando transformar conceitos técnicos em linguagem acessível e empática, com foco em melhoria contínua dos conteúdos com IA.

Qualifications

• Estudante do 5º semestre ou mais em Design Instrucional ou áreas correlatas.
• Interesse em tecnologia, ERP e IA.
• Facilidade de comunicação clara e empática.
• Iniciativa para aprender conceitos técnicos e traduzi-los em linguagem acessível.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Auxiliar na produção e atualização de guias, tutoriais e documentação de usuário de forma didática e visualmente atrativa.
• Apoiar a curadoria da base de conhecimento, mantendo-a atualizada e otimizada para busca por IA.
• Contribuir para a criação e revisão de artigos de conhecimento, garantindo qualidade e padronização.
• Colaborar com analistas de suporte na comunicação de incidentes e soluções técnicas em linguagem simples.
• Participar de atendimentos e treinamentos por videoconferência, auxiliando usuários com empatia e clareza.
• Sugerir melhorias contínuas para conteúdos e fluxos de atendimento com base no feedback de usuários e IA.

Skills

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Empatia

Education

Curso superior em Design Instrucional/Design Educacional

Job description

Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time ADN.

Responsabilidades e atribuições

O time de Service Desk dá suporte ao uso de um sistema ERP eatua em três níveis de suporte (N1, N2 e N3), seguindo as boas práticas do ITIL.Buscamos um estagiário (a) com perfil ambidestro, alguém que tenha facilidadeem entender processos e tecnologias, mas também goste de escrever, ensinar ecriar conteúdo claros e didáticos para os usuários.

• Apoiarna produção e atualização de guias, tutoriais e documentações de usuário deforma didática e visualmente atrativa;
• Apoiara curadoria da base de conhecimento, mantendo-a atualizada, organizada eotimizada para busca por IA;
• Apoiar a criação e revisão de artigos de conhecimento, garantindo qualidade epadronização;
• Colaborarcom os analistas de suporte na comunicação de incidentes e soluçõestécnicas visando uma linguagem simples para o usuário final;
• Participarde atendimentos e treinamentos por videoconferência, auxiliando usuárioscom empatia e clareza.
• Sugerir melhorias contínuas para os conteúdos efluxos de atendimento, com base no feedback dos usuários e da IA.

Requisitos e qualificações

• Estar cursando Design Instrucional, Design Educacional,Comunicação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas (a partir do 5º semestre)
• Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas deInteligência Artificial
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia
• Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los emuma linguagem acessível
• Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidadedas entregas

Requisitos desejáveis

• Ter noções básicas de ITIL ou interesse em aprender sobre gestão de serviços de TI
• Possuir experiência (acadêmica ou prática) em Design Instrucional, EAD, UX Writing ou documentação técnica
• Demonstrar familiaridade com bases de conhecimento, wikis corporativas e ferramentas de IA generativa
• Apresentar criatividade e capacidade de inovar na organização de informações, tornando-as visuais e intuitivas

Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:

• Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos
• Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais
• Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar
• Parcerias voltadas para educação & carreira
• Programa de Apoio Social
• Vale Alimentação/Refeição (Flash)
• Vale Transporte
• Seguro de vida em grupo
• DayOff no mês do seu aniversário

Informações adicionais: Jornada de trabalho: 08h00 às 14h00 (segunda à sexta-feira) - Jornada flexivél.

Sobre a empresa

Procuramos pessoas comprometidas que gostam de trabalhar com autonomia. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a alcançarem eficiência e alta produtividade, através de soluções confiáveis e de alta qualidade.