TUTOR DE TREINAMENTO

Tel Contact Center; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Tel Contact Center busca um trainee para atuar na capacitação e desenvolvimento de colaboradores, assegurando a disseminação do conhecimento técnico e comportamental por meio de metodologias eficazes. A função envolve treinamento, onboarding e atualização de materiais didáticos, contribuindo para a performance da operação.

É esperado domínio básico de PowerPoint/Excel e LMS, com foco na melhoria contínua e alinhamento aos padrões da empresa. Local em São Paulo, regime CLT, jornada integral.

Qualificações

• Experiência com treinamento ou desenvolvimento de pessoas.
• Conhecimento em metodologias de ensino (andragogia, aprendizagem ativa).
• Habilidade na criação de materiais didáticos.
• Domínio de ferramentas como PowerPoint, Excel e LMS.
• Capacidade de análise de desempenho e indicadores de treinamento.
• Conhecimento dos processos e sistemas da operação.

Responsabilidades

• Conduzir treinamentos presenciais
• Realizar onboarding de novos colaboradores
• Aplicar recicagens e treinamentos de continuidade
• Desenvolver e atualizar materiais didáticos (apresentações, manuais, trilhas LMS, etc.)
• Adaptar metodologias de ensino conforme perfil do público e necessidade da operação
• Aplicar avaliações de aprendizagem (teóricas e práticas)
• Acompanhar o desempenho dos treinandos durante e após a capacitação
• Atuar em conjunto com áreas de Qualidade e Operação para identificar gaps de conhecimento
• Realizar feedbacks estruturados aos participantes
• Apoiar a construção de trilhas de aprendizagem e desenvolvimento
• Garantir aderência aos padrões e processos da empresa

Conhecimentos

Capacitação de pessoas

Metodologias de ensino

Análise de desempenho

Formação académica

Ensino Médio

Ferramentas

PowerPoint

Excel

LMS

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Missão do Cargo

Atuar na capacitação e desenvolvimento de colaboradores, garantindo a disseminação do conhecimento técnico e comportamental, por meio de metodologias eficazes, contribuindo para a performance e qualidade da operação.

Principais Responsabilidades

• Conduzir treinamentos presenciais
• Realizar onboarding de novos colaboradores
• Aplicar reciclagens e treinamentos de continuidade
• Desenvolver e atualizar materiais didáticos (apresentações, manuais, trilhas LMS, etc.)
• Adaptar metodologias de ensino conforme perfil do público e necessidade da operação
• Aplicar avaliações de aprendizagem (teóricas e práticas)
• Acompanhar o desempenho dos treinandos durante e após a capacitação
• Atuar em conjunto com áreas de Qualidade e Operação para identificar gaps de conhecimento
• Realizar feedbacks estruturados aos participantes
• Apoiar a construção de trilhas de aprendizagem e desenvolvimento
• Garantir aderência aos padrões e processos da empresa

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Experiência com treinamento ou desenvolvimento de pessoas
• Conhecimento em metodologias de ensino (ex: andragogia, aprendizagem ativa)
• Habilidade na criação de materiais didáticos
• Domínio básico/intermediário de ferramentas como PowerPoint, Excel e plataformas LMS
• Capacidade de análise de desempenho e indicadores de treinamento
• Conhecimento dos processos e sistemas da operação.

LOCAL DE TRABALHO

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Trainee

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano