TUTOR DE TREINAMENTO

TEL Centro de Contatos; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TEL Centro de Contatos procura profissional para atuar como instrutor de treinamento em São Paulo, com foco em capacitar equipes e promover desenvolvimento técnico e comportamental. Você conduzirá formações presenciais, onboarding e reciclagens, além de manter materiais didáticos atualizados.

A posição envolve adaptação de metodologias conforme o público, avaliações de aprendizagem e acompanhamento de desempenho, com integração entre Qualidade e Operação para identificar gaps.

Qualificações

• Experiência com treinamento ou desenvolvimento de pessoas.
• Conhecimento em metodologias de ensino (andragogia, aprendizagem ativa).
• Habilidade na criação de materiais didáticos.
• Domínio básico/intermediário de ferramentas como PowerPoint, Excel e plataformas LMS.
• Capacidade de análise de desempenho e indicadores de treinamento.
• Conhecimento dos processos e sistemas da operação.

Responsabilidades

• Conduzir treinamentos presenciais.
• Realizar onboarding de novos colaboradores.
• Aplicar reciclagens e treinamentos de continuidade.
• Desenvolver e atualizar materiais didáticos (apresentações, manuais, trilhas LMS).
• Adaptar metodologias de ensino conforme perfil do público e necessidade da operação.
• Aplicar avaliações de aprendizagem (teóricas e práticas).
• Acompanhar o desempenho dos treinandos durante e após a capacitação.
• Atuar com Qualidade e Operação para identificar gaps de conhecimento.
• Realizar feedbacks estruturados aos participantes.
• Apoiar a construção de trilhas de aprendizagem e desenvolvimento.
• Garantir aderência aos padrões e processos da empresa.

Conhecimentos

Treinamento

Andragogia

Materiais didáticos

PowerPoint/Excel/LMS

Análise de desempenho

Operação/Processos

Ferramentas

PowerPoint

Excel

LMS

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Atuar na capacitação e desenvolvimento de colaboradores, garantindo a disseminação do conhecimento técnico e comportamental, por meio de metodologias eficazes, contribuindo para a performance e qualidade da operação.

Principais Responsabilidades

• Conduzir treinamentos presenciais
• Realizar onboarding de novos colaboradores
• Aplicar reciclagens e treinamentos de continuidade
• Desenvolver e atualizar materiais didáticos (apresentações, manuais, trilhas LMS, etc.)
• Adaptar metodologias de ensino conforme perfil do público e necessidade da operação
• Aplicar avaliações de aprendizagem (teóricas e práticas)
• Acompanhar o desempenho dos treinandos durante e após a capacitação
• Atuar em conjunto com áreas de Qualidade e Operação para identificar gaps de conhecimento
• Realizar feedbacks estruturados aos participantes
• Apoiar a construção de trilhas de aprendizagem e desenvolvimento
• Garantir aderência aos padrões e processos da empresa

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Experiência com treinamento ou desenvolvimento de pessoas
• Conhecimento em metodologias de ensino (ex: andragogia, aprendizagem ativa)
• Habilidade na criação de materiais didáticos
• Domínio básico/intermediário de ferramentas como PowerPoint, Excel e plataformas LMS
• Capacidade de análise de desempenho e indicadores de treinamento
• Conhecimento dos processos e sistemas da operação.