Tray | Analista de Suporte Júnior | Afirmativa PcD | Presencial

Tray; Marília; Remote; BRL 42,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Seguro de vida MetLife

Wellhub (Antigo Gympass)

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

Onhappy (Descontos em hospedagens e vo

Plano de saúde para animais de estimaç

Job summary

A Tray, plataforma de e-commerce da LWSA, oferece uma vaga de Suporte Técnico para atuar com clientes na configuração da plataforma e integrações com ERPs e marketplaces. Buscamos pessoas que valorizem a diversidade, o trabalho em equipe e a orientação para resultados.

Você irá orientar clientes sobre funcionalidades, analisar problemas técnicos e contribuir para manter altos índices de satisfação. A Tray promove um ambiente inclusivo, com benefícios variados e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Vivência em suporte técnico de softwares como ERPs, automações e plataformas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza na transmissão de informações.
• Perfil paciente, analítico e solucionador buscando entender necessidades e soluções.

Responsibilities

• Atuar com suporte técnico aos clientes, orientando sobre configurações e integrações da plataforma de e-commerce e ERP.
• Analisar tecnicamente problemas em funcionalidades ou configurações da plataforma e integrações.
• Garantir a qualidade e satisfação dos clientes com o suporte técnico realizado.
• Acompanhar e contribuir com indicadores de desempenho do time de suporte técnico.

Skills

Suporte técnico de software

Boa comunicação (oral e escrita)

Perfil paciente

Empatia no atendimento

Trabalho em equipe

Senso de urgência

Job description

Esta vaga é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD).

Sobre a Tray:

Somos a Tray, a plataforma de e-commerce da LWSA que transforma vidas, experiências e negócios por meio da tecnologia.

Com muito orgulho, fomos reconhecidos em 2021 como a 17ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil, entre as empresas de médio porte, segundo o Ranking GPTW. E não para por aí! Fomos escolhidos como Lugares Incríveis para Trabalhar pela FIA, ocupando a 14ª posição no ranking nacional e o 1º lugar entre as empresas de e-commerce; e isso significa que você veio ao lugar certo, não acha?

Dentre os nossos objetivos diários estão oferecer aos nossos colaboradores bem estar; ambiente colaborativo, diverso e inclusivo; trabalho em equipe, paixão pelo que fazemos e a possibilidade de se desenvolverem, para entregarmos aos clientes da Tray a melhor experiência e os melhores resultados de venda em e-commerce.
Nós respiramos, amamos e vivemos a tecnologia, e você?

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

Atuar com Suporte Técnico aos clientes, orientando quanto às configurações e funcionalidades da plataforma de e-commerce e integrações com ERPs, Marketplaces, entre outros;

• Analisar tecnicamente possíveis problemas em funcionalidades ou configurações nos recursos da plataforma ou integrações com terceiros;
• Garantir a qualidade e satisfação de nossos clientes com o suporte técnico realizado;
• Acompanhar e contribuir com os indicadores de desempenho do time de suporte técnico;

Buscamos pessoas que vivam nossa essência, valorizem a diversidade e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluímos juntos, você já tem o que precisamos. Valorizamos a pluralidade de trajetórias e quem assume a responsabilidade junto com a gente!

Esperamos que você possua:

• Vivência em Suporte Técnico em Softwares como: ERPs, Automações, Plataformas, entre outros;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para explicar informações de forma clara;
• Perfil paciente, analítico e solucionador, buscando entender as necessidades e encontrar as melhores soluções;
• Empatia e cordialidade no atendimento e relacionamento com clientes e colegas;
• Facilidade para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e com espírito de time;
• Senso de urgência e priorização, sabendo identificar e atuar rapidamente em situações que demandam atenção.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento sobre fluxos de integração com ERPs, além de noções de estoque, precificação e emissão de notas fiscais;
• Conhecimento sobre fluxos e processos de compras online;
• Conhecimentos básicos em HTML e CSS.

Benefícios para a sua jornada:

• Para o seu dia a dia
  • Auxílio Creche
  • Vale-Refeição iFood Benefícios
  • Vale-Transporte
• Saúde e Bem-Estar
  • Assistência Médica SulAmérica
  • Assistência Odontológica SulAmérica
  • Seguro de vida MetLife
  • Wellhub (Antigo Gympass)
• Vantagens e Parcerias
  • Credencial SESC
  • Day Off no mês do aniversário
  • Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
  • Plano de saúde para animais de estimação Flockr
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você encontra um ambiente inclusivo, com recursos de acessibilidade e espaço aberto para construir sua própria trajetória no maior ecossistema de tecnologia do país. Você fará parte de um time que acolhe a diversidade de perspectivas, valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece oportunidades reais de desenvolvimento. Acredamos que nada grande se constrói sozinho — sua evolução aqui é constante, acessível e coletiva.