Tray | Analista de Sucesso do Cliente | Presencial

LWSA; Marília; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Gympass)

Zenklub

CR SESC

Job summary

A Tray está buscando um(a) profissional de Customer Success para acompanhar uma carteira de lojistas, entender seus desafios e planejar ações que promovam evolução no e-commerce.

Você conduzirá reuniões consultivas, acompanhará indicadores, identificará riscos e oportunidades, e atuará de forma proativa para manter a satisfação e expansão dos clientes, inclusive com visitas presenciais.

Qualifications

• Experiência em relacionamento com clientes B2B e gestão de carteira.
• Boa comunicação oral e escrita, com escuta ativa e condução de reuniões.
• Capacidade de analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades.
• Organização para gerenciar demandas, priorizar atividades e acompanhar compromissos.
• Habilidade de negociação e lidar com objeções e situações desafiadoras.
• Proatividade e foco na experiência do cliente.
• Conhecimento básico de planilhas (Excel/Sheets).
• CNH categoria B válida e experiência na condução de veículos.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de desempenho, engajamento e saúde.
• Realizar reuniões consultivas para entender objetivos dos lojistas e definir planos de ação.
• Identificar sinais de risco de cancelamento e conduzir ações de retenção.
• Estimular a utilização das soluções Tray, conectando funcionalidades às necessidades do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las às áreas responsáveis.
• Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM, mantendo histórico atualizado.
• Trabalhar com áreas internas para acompanhar demandas e melhorar a experiência do lojista.
• Realizar visitas presenciais aos clientes para fortalecer o relacionamento.

Skills

Gestão de carteira

Relacionamento B2B

Comunicação eficaz

Análise de indicadores

Negociação

Organização

HubSpot

Excel/Sheets

Tools

HubSpot

Excel

Google Sheets

Job description

Sobre a área:

Nosso time de Customer Success ajuda os lojistas a transformar o uso da Tray em resultados para seus negócios. Atuamos de forma consultiva e proativa para fortalecer o relacionamento, ampliar a adoção das soluções, identificar oportunidades de crescimento e reduzir riscos de cancelamento.

Nesta posição, você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, entender seus desafios e construir planos de ação que contribuam para sua evolução no e-commerce.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de desempenho, engajamento e saúde.
• Realizar reuniões consultivas para entender os objetivos dos lojistas, analisar resultados e definir planos de ação.
• Identificar sinais de risco de cancelamento e conduzir ações de retenção.
• Incentivar a utilização dos recursos e soluções da Tray, conectando suas funcionalidades às necessidades de cada cliente.
• Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las em parceria com as áreas responsáveis.
• Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM, mantendo o histórico dos clientes atualizado.
• Trabalhar em parceria com as áreas internas para acompanhar demandas e contribuir para a experiência do lojista.
• Realizar visitas presenciais aos clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria e crescimento.

Esperamos que você possua:

• Experiência em relacionamento com clientes B2B e gestão de carteira.
• Boa comunicação oral e escrita, com escuta ativa e facilidade para conduzir reuniões.
• Capacidade de analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e propor ações.
• Organização para gerenciar demandas, priorizar atividades e acompanhar compromissos com os clientes.
• Habilidade para conduzir conversas de negociação e lidar com objeções e situações desafiadoras.
• Postura proativa, compromisso com a experiência do cliente.
• Conhecimento básico de planilhas para acompanhar e analisar dados.
• CNH categoria B válida e experiência na condução de veículos.
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais aos clientes.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou retenção em empresas SaaS ou de e-commerce.
• Conhecimento sobre a operação de uma loja virtual, incluindo marketplaces, pagamentos, logística e integrações.
• Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot.
• Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets.
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Gemini ou similares, para apoiar análises, personalizar comunicações e aumentar a produtividade.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos. Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que jogue junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico.

Sobre a Tray

Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dosmaiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação eoferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui éconstante e coletiva.