Coordenador(a) de Retenção e SAC

LWSA; Marília; Presencial; BRL 150.000 - 230.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Wellhub (Antigo Gympass)

Day Off no mês do aniversário

OnHappy (Descontos em hospedagens e vo

Plano de saúde pet Flockr

Programa de Participação nos Resultad

Descripción de la vacante

A Tray está recrutando para liderar as áreas de SAC, Retenção e Chargeback, buscando desenvolver equipes, melhorar a produtividade e evoluir processos para elevar a qualidade do atendimento.

O(a) profissional terá atuação estratégica, orientando negociações com clientes e garantindo a excelência na experiência do cliente, com foco em resultados e otimização de operações.

Formación

• Liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente com foco em desenvolvimento de pessoas e resultados.
• Acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade e qualidade.
• Perfil analítico, facilidade com números e transformação de dados em planos de ação.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes de SAC, Retenção e Chargeback, promovendo feedbacks e evolução de desempenho.
• Coordenar tratamento de reclamações, casos críticos e escalonamentos, assegurando agilidade e qualidade na resolução.
• Acompanhar operações de retenção, orientando negociações de cancelamento e buscando reversões.
• Supervisionar processos de chargeback, acompanhar contestações e cumprir prazos.
• Monitorar indicadores de produtividade, satisfação do cliente e resultados das contestações.
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de atendimento

Foco em resultados

Análise de dados

Educación

Superior completo em Administração/Gestão/Processos Gerenciais

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

A área de SAC, Retenção e Chargeback tem um papel importante na experiência e no relacionamento com nossos clientes, atuando na resolução de reclamações, negociação de cancelamentos e gestão de contestações de pagamentos.

Buscamos uma liderança que contribua para o desenvolvimento das equipes, aumento da produtividade e evolução dos processos, garantindo a qualidade das entregas e a melhoria contínua dos resultados.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

Liderar e desenvolver as equipes de SAC, Retenção e Chargeback, promovendo feedbacks, acompanhamento de desempenho e evolução dos profissionais.

Coordenar o tratamento de reclamações, casos críticos e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas.

Acompanhar as operações de retenção, orientando negociações com clientes que solicitam cancelamento e buscando oportunidades de reversão.

Supervisionar os processos de chargeback, garantindo o acompanhamento das contestações, cumprimento de prazos e qualidade das informações.

Monitorar indicadores de produtividade, satisfação dos clientes, tempo de resolução, retenção e resultados das contestações.

Analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação para evolução dos resultados.

Revisar processos operacionais, identificar gargalos e implementar melhorias que aumentem a produtividade e a eficiência das equipes.

Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de problemas e melhoria da experiência dos clientes.

Esperamos que você possua:

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Empresarial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Vivência em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco no desenvolvimento de pessoas e resultados.

Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade e qualidade.

Perfil analítico, facilidade com números e capacidade de transformar dados em planos de ação.

Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados.

Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de pagamento.

Habilidade de negociação, comunicação assertiva e resolução de conflitos.

Organização, senso de prioridade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos.

Será um diferencial se você tiver:

Vivênciaem empresas de tecnologia, plataformas SaaS ou no segmento de e-commerce.

Conhecimento em processos de retenção de clientes e negociação de cancelamentos.

Familiaridade com processos de chargeback e contestações de pagamentos.

Conhecimento em ferramentas de BI e construção de dashboards gerenciais.

Experiência em revisão e otimização de processos de atendimento.

Benefícios para a sua jornada:

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Wellhub (Antigo Gympass)

Vantagens e Parcerias

• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos.
Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que jogue junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico.

Sobre a Tray

Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.