Trainee Online

Kontik; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/alimentação

Vale-transporte

Plano de saúde e odontológico Bradesco

Seguro de vida

Licença paternidade estendida

Day off no aniversário

Descontos em passagens e hospedagens

Acesso a Wellhub/Gympass/Zenklub

Job summary

Grupo Kontik, referência no setor de viagens, busca Trainee Online (Atendimento) para atuar no suporte aos clientes via canais digitais, com foco em experiência humanizada e de alta qualidade.

Requisitos incluem disponibilidade para início presencial, experiência em atendimento e conhecimentos em plataformas online e Pacote Office. Benefícios abrangentes e possibilidade de crescimento compõem a proposta da empresa.

Qualifications

• Disponibilidade para atuar presencialmente nos primeiros 90 dias (Rua Itapeva - Bela Vista, São Paulo - SP).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, presencial ou online.
• Vivência com suporte/assistência técnica/operacional de produtos e serviços.
• Familiaridade com plataformas de comunicação online e uso básico do Pacote Office.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e empatia.
• Perfil proativo, motivado e orientado a solucionar problemas com foco na satisfação do cliente.
• Cursos ou treinamentos na área de atendimento ao cliente ou relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Fornecer suporte e orientação aos clientes por canais online (chat, e-mail e BackOffice).
• Identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções rápidas e assertivas.
• Auxiliar na resolução de dúvidas técnicas relacionadas a produtos/serviços.
• Registrar e acompanhar solicitações, assegurando tratamento adequado das demandas.
• Apoiar a equipe nas rotinas operacionais do setor de atendimento.
• Participar de treinamentos para ampliar conhecimento sobre processos e serviços.

Skills

Comunicação

Escuta ativa

Empatia

Proatividade

Solução de problemas

Education

Curso na área de atendimento ao cliente

Tools

Pacote Office

Sabre

E-Gol

E-Latam

Trend

Hotelbeds

Job description

Você quer iniciar sua trajetória profissional no mercado de turismo corporativo em uma empresa sólida e inovadora? O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando nos segmentos corporativo, lazer, luxo e eventos. Estamos em busca de um(a) Trainee Online (Atendimento) para atuar no suporte e atendimento aos nossos clientes por meio de canais digitais, garantindo uma experiência eficiente, humanizada e de alta qualidade.

Responsabilidades

• Fornecer suporte e orientação aos clientes por meio de canais online (chat, e-mail e BackOffice).
• Identificar necessidades e demandas dos clientes, oferecendo soluções ágeis e assertivas.
• Auxiliar na resolução de dúvidas e questões técnicas relacionadas aos produtos e serviços.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações, assegurando o devido tratamento e tratativa das demandas.
• Apoiar a equipe nas rotinas operacionais do setor de atendimento.
• Participar de treinamentos e ações de capacitação para ampliação do conhecimento sobre processos e serviços.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente e do viajante.

Requisitos obrigatórios

• Disponibilidade para atuar presencialmente nos primeiros 90 dias de experiência (Rua Itapeva - Bela Vista, São Paulo - SP).
• Experiência prévia em atividades de atendimento ao cliente, seja presencial ou online.
• Vivência com suporte ou assistência técnica/operacional voltada a produtos e serviços.
• Familiaridade com plataformas de comunicação online e conhecimento básico do Pacote Office.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de escuta ativa e empatia.
• Perfil proativo, motivado e focado em solucionar problemas com agilidade e foco na satisfação do cliente.
• Cursos ou treinamentos na área de atendimento ao cliente, comunicação ou relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência anterior no segmento de turismo ou em ambientes de atendimento com alta demanda.
• Conhecimento básico no sistema Sabre.
• Conhecimentos nas ferramentas E-Gol e E-Latam.
• Familiaridade com portais de hotelaria (como Trend, B2B e Hotelbeds).

O que esperamos

Procuramos uma pessoa com iniciativa, capacidade de aprendizado rápido e paixão por servir bem, colocando o cliente e o viajante no centro de cada interação.

Em troca, oferecemos uma estrutura sólida de crescimento com plano de carreira, além de um amplo pacote de benefícios que contempla:

• vale-refeição/alimentação em cartão flexível
• vale-transporte
• entrega de frutas no escritório (Frutaria)
• assistência médica e odontológica Bradesco (com gratuidade para o titular nos planos de entrada)
• seguro de vida
• licença paternidade estendida de 30 dias
• day off no aniversário e no aniversário de filhos até 5 anos
• sorteios de bolsas de estudo para graduação, pós-graduação e idiomas
• plataformas de desenvolvimento e cursos online
• auxílio-creche
• descontos em passagens e hospedagens (Kontik Trip)
• bem como acesso a plataformas de bem-estar e saúde mental (Wellhub/Gympass, Total Pass, Zenklub)