TECNICO TELESSUPORTE N1

DIGISYSTEM - IT Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DIGISYSTEM - IT Solutions está buscando profissional para atuar no suporte técnico de 1º nível na central de serviços, com atuação 100% presencial na Av. Paulista, em São Paulo.

Você registrará e tratará incidentes, classificará chamados, oferecerá suporte inicial por telefone, portal e Microsoft Teams, e fará escalonamento conforme diretrizes. Será mantida documentação técnica e registros no Diário de Bordo, com foco no atendimento cordial e eficiente.

Qualificações

• Conhecimentos básicos em Windows, Office 365, acesso remoto, Active Directory e instalação de softwares.
• Familiaridade com ITIL v4, registro e categorização de chamados em ITSM.
• Experiência mínima solicitada: 6 meses comprovados; certificações HDI/SCA ou ITIL 4 Foundation são desejáveis.

Responsabilidades

• Registro e tratamento inicial de incidentes e requisições.
• Classificação e priorização de chamados conforme critérios definidos.
• Suporte técnico de 1º nível por telefone, portal e Teams; uso de scripts e procedimentos padronizados.
• Escalonamento de chamados para níveis superiores conforme diretrizes.
• Atualização de documentação técnica e diário de bordo.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Paciência

Boa dicção escrita

Formação académica

Curso superior em TI (em andamento ou concluído)

Ferramentas

Windows

Office 365

Active Directory

Acesso remoto

Instalação de softwares

ITIL v4

ITSM

HDI/SCA ITIL 4 Foundation

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar na central de serviços no primeiro nível de atendimento.

**100% presencial (av. Paulista)**

De segunda a sexta-feira 08:00 as 17:00 ou das 12h as 21h00 (em definição) e aos Sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 as 18:00, conforme escala.

Descrição Das Atividades Que o Profissional Irá Realizar

• Registro e Tratamento Inicial de Incidentes e Requisições
• Realizar o registro, categorização e priorização dos chamados conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.
• Suporte Técnico Inicial
• Prover suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.
• Escalonamento de Chamados
• Encaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.
• Análise de Incidentes Recorrentes ou Críticos
• Participar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.
• Atendimento Multicanal
• Realizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.
• Atualização de Documentação Técnica
• Colaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.
• Registro no Diário de Bordo
• Efetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional.
• *Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.

Experiência, Habilidades e Conhecimentos Necessários

Conhecimentos Necessários: Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. Familiaridade com ITIL v4, registro e categorização de chamados em sistemas ITSM, boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente completam o perfil. Obrigatório: Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira). Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído). Possuir ou Providenciar CERTIFICAÇÃO HDI/SCA (Support Center Analyst) ou ITIL 4 Foundation (emitida por PeopleCert); Caso não possua um desses, terá até 85 dias para apresentar a certificação (Critério exigido pelo cliente). *Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.

Escolaridade: Mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira)

Tempo de Experiência: Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído)

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Governo