Técnico Microinformática II

Lanlink Informática; Goiânia; Hybrid; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Plataforma de educação interna

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Plataforma Moodar

Job summary

Lanlink Informática procura um profissional para atuar como SPOC de TI, registrando, triando e resolvendo incidentes e requisições de serviço remotamente, com foco na agilidade do atendimento e na satisfação do usuário final.

As atividades incluem gestão de chamados no ITSM, diagnóstico inicial, suporte remoto, cumprimento de SLAs e escalonamento para N2/N3, mantendo sigilo conforme LGPD e políticas da empresa.

Qualifications

• Formação técnica reconhecida pelo MEC compatível com a função.
• Participação em treinamentos de Segurança da Informação e LGPD obrigatórios.

Responsibilities

• Registrar todas as solicitações no ITSM institucional.
• Realizar diagnóstico inicial e suporte remoto para restabelecer funções de itens de configuração.
• Observar SLAs, com foco em tempo de resposta e conformidade.
• Realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário.
• Manter confidencialidade de dados e credenciais conforme LGPD.
• Documentar atendimentos com clareza antes do encerramento dos chamados.

Skills

ITSM

Suporte remoto

Segurança de Dados

Microinformática

Education

Formação técnica TI MEC

LGPD

Tools

iTop

Job description

Job description

Atuar como o ponto único de contato (SPOC) para os usuários de TI da empresa contratante, sendo responsável pelo registro, triagem e resolução remota de incidentes e requisições de serviço, garantindo a agilidade no atendimento inicial e a satisfação do usuário final

Main responsibilities

• Gestão de Chamados: Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições e mudanças) na ferramenta de ITSM institucional, gerando números únicos de identificação.
• Atendimento N1: Realizar o diagnóstico inicial e o suporte remoto técnico para restabelecer as funções dos itens de configuração conforme os scripts da Base de Conhecimento.
• Cumprimento de SLAs: Observar rigorosamente os indicadores de desempenho, focando especialmente no IMR1 (Tempo de Resposta - TR), com meta de 95% de conformidade.
• Escalonamento: Direcionar tarefas para os níveis superiores (N2 ou N3) quando a complexidade da demanda exigir intervenção presencial ou especializada.
• Segurança e Sigilo: Manter confidencialidade absoluta sobre dados e credenciais acessados, seguindo as diretrizes da LGPD e da Política de Segurança da Informação da empresa contratante.
• Qualidade da Informação: Documentar os atendimentos com clareza, objetividade e escrita adequada antes do encerramento formal dos chamados

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Formação:

• Qualificação técnica comprovada em TI e escolaridade reconhecida pelo MEC compatível com a função.

Cursos e Certificações:

• Comprovação de participação em treinamentos de Segurança da Informação e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Competências Técnicas – (Cursos e Treinamentos):

• Operação de ITSM: Domínio de ferramentas de Service Desk (como o iTop) para registro e atualização da base de conhecimentos.
• Microinformática: Conhecimento em hardware, sistemas operacionais e aplicativos de produtividade para suporte remoto.
• Segurança de Dados: Aplicação de protocolos de autenticação individual e práticas de proteção de dados sensíveis

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Total Pass
• Plataforma de educação interna
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)