Atendente de Serviço de Suporte 1N

Lanlink Informática; Belém; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale alimentação/refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

TotalPass

Plataforma de educação interna

Moodar - Terapia com valores diferenci

Job summary

A Lanlink Informática procura profissional para atuar no suporte de TI, atendendo usuários e resolvendo problemas técnicos. O foco está em atividades de baixo nível de complexidade e na aplicação de processos ITIL, como central de serviços, incident e gerenciamento de conhecimento.

É exigido ensino médio completo e certificações ITIL v3 ou superior, Windows 10 e Office 365. Benefícios e oportunidade de desenvolvimento em plataforma educacional também são oferecidos.

Qualifications

• Experiência em atendimento a usuários com foco em IT e Help Desk/Service Desk.
• Certificações ITIL v3 ou superior, Windows 10 e Office 365 conforme descrito.
• Conhecimentos em processos ITIL (central de serviços, incident, requisição, problema, conhecimento).

Responsibilities

• Prestar suporte de 1º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.
• Executar atividades de baixo nível de complexidade relacionadas ao suporte de TIC, conforme ITIL.
• Envolver-se com os processos ITIL citados: central de serviços, incidente, requisições, problema e conhecimento.

Skills

Atendimento a usuários

Suporte técnico

Conhecimento ITIL

Education

ITIL v3 certificado ou superior

Windows 10 certificado

Office 365 certificado (Word/Excel/PowerPoint)

Ensino médio completo

Job description

Job description

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Main responsibilities

Prestar suporte de 1º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.

Realizar atividades de BAIXA COMPLEXIDADE relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos seguintes processos e funções ITIL:

• Central de serviços
• Gerenciamento de incidente
• Cumprimento de requisição
• Gerenciamento de problema
• Gerenciamento de conhecimento

Requirements and skills

Formação:

• Ensino médio completo.

Certificações:

• Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).
• Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas).
• Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h).

Experiência:

• Possui experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• TotalPass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)