Técnico(a) de Microinformática II - João Pessoa PB João Pessoa - PB Full-time employee

Lanlink Informática; João Pessoa; Sur place; BRL 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida 100% custeado

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

TotalPass

Plataforma de educação interna

Kit Bem-vindo

Moodar - terapia

Résumé du poste

A Lanlink Informática está contratando para atuar no suporte de segundo nível, diagnosticando e resolvendo incidentes para manter a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.

É exigido ensino médio com técnico em TI, certificados ITIL V3 e Windows 10 (pelo menos 20h) e experiência em suporte a hardware, software e redes. Benefícios e regime de contratação serão informados no processo seletivo.

Qualifications

• Ensino médio com técnico em TI.
• Certificados ITIL V3 e Windows 10 com carga horária mínima de 20h.
• Experiência de suporte a usuários, instalação e resolução de problemas.

Responsabilités

• Atender e resolver chamados de suporte de 2º nível (hardware, software, sistemas e rede).
• Realizar suporte presencial e remoto aos usuários para continuidade das operações.
• Diagnosticar e solucionar problemas em equipamentos e sistemas de TI.
• Instalar, configurar e manter equipamentos, sistemas e apps corporativos.
• Escalar demandas e acompanhar a resolução com as equipes especializadas.
• Orientar usuários sobre o uso correto dos recursos tecnológicos.
• Apoiar videoconferências e suporte técnico em eventos.
• Controlar ativos de hardware e software e acionar fornecedores quando necessário.
• Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento.
• Cumprir políticas internas e diretrizes de Compliance.

Connaissances

Suporte técnico

Atendimento a usuários

Diagnóstico de incidentes

Formation

Ensino médio completo com curso técnico em TI

ITIL V3 certificado

Windows 10 certificado

Outils

Windows 10

Rede

Description du poste

Job description

Atuar no suporte de segundo nível, realizando diagnóstico e resolução de incidentes e requisições, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.

Main responsibilities

• Atender e resolver chamados de suporte técnico de 2º nível relacionados a hardware, software, sistemas e rede;
• Realizar suporte presencial e remoto aos usuários, garantindo a continuidade das operações;
• Diagnosticar e solucionar problemas em computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais dispositivos de TI;
• Instalar, configurar e manter equipamentos, sistemas e aplicativos corporativos;
• Escalar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução;
• Orientar usuários sobre a correta utilização dos recursos tecnológicos da empresa;
• Apoiar videoconferências e prestar suporte técnico em eventos e reuniões;
• Controlar e inventariar ativos de hardware e software;
• Acionar fornecedores e fabricantes para suporte técnico e garantia de equipamentos;
• Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento;
• Cumprir procedimentos, políticas internas e diretrizes de Compliance da organização;
• Executar outras atividades correlatas à função.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

Formação:

Nível médio completo com curso técnico na área de TI.

Qualificação:

Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.

Experiência:

Experiência em suporte técnico a usuários, realizando instalação, configuração e resolução de problemas em equipamentos, sistemas, aplicativos e redes.

Additional information

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

TotalPass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)