Técnico de Suporte (Service Desk)

Autoglass; Vila Velha; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais apaixonados por tecnologia para integrar seu time de Service Desk. Nesta função, você será o elo entre os colaboradores e a TI, garantindo um atendimento ágil e resolutivo. As responsabilidades incluem suporte a incidentes de TI, uso de ferramentas de ITSM e comunicação efetiva com a equipe. Com um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional, você terá acesso a cursos gratuitos e benefícios que cuidam da sua saúde e bem-estar. Se você está pronto para um desafio e deseja contribuir para a continuidade do negócio, esta é a sua chance!

Serviços

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Bradesco

Atendimento psicológico e nutricional

Seguro de vida

Vale transporte

Vale Refeição e Alimentação

Descontos em instituições de ensino

Café da manhã e da tarde

Oportunidades Home Office

Programa Indica Tech

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas relacionadas.
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender requisições e incidentes de TI através de ferramenta de ITSM.
• Prestar suporte telefônico e criar instruções de trabalho.

Conhecimentos

Boa comunicação

Suporte de TI

Lidar com incidentes de hardware e software

Noções básicas de segurança da informação

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Sistemas da Informação

Ciências da Computação ou similar

Ferramentas

Ferramentas de ITSM

Ferramentas Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Ao atuar no time de Service Desk, os técnicos possuem a missão de sustentar a operação do Grupo Autoglass sendo o ponto central de contato entre os colaboradores das áreas de negócio com a TI, prestando um atendimento ágil, resolutivo e humanizado visando a continuidade do negócio, atuando com as solicitações de serviços de TI, sendo direcionador e resolutivo nos incidentes.

A modalidade de trabalho é presencial e suas responsabilidades incluem a realização de atendimentos telefônicos e o uso de ferramentas de ITSM para fornecer suporte aos colaboradores do Grupo Autoglass.

Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e Atribuições

• Atender requisições e incidentes de Serviços de TI através de ferramenta de ITSM;
• Executar scripts pré-estabelecidos para o primeiro atendimento (nível 1);
• Criar e atualizar instruções de trabalho em Base de Conhecimento de TI;
• Prestar suporte telefônico para os colaboradores do Grupo Autoglass;
• Atender demandas relacionadas com a tecnologia da informação do Grupo Autoglass.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Ciências da Computação ou similar;
• Boa comunicação;
• Conhecimento na área de suporte de TI;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em hardware e software;
• Capacidade de lidar com incidentes de hardware e software;
• Noções básicas de segurança da informação;
• Conhecimento em ferramentas Microsoft;
• Disponibilidade de horário: 08:00 às 16:42 + sáb 08h às 14h.

Valorizamos Se Você Tiver

• Certificação ITIL;
• Certificação na área de Infraestrutura;
• Conhecimentos em suporte de impressoras a laser, etiquetas e chassi.

Informações adicionais

O que a Autoglass proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:
• Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes;
• Atendimento psicológico e nutricional;
• Seguro de vida;
• Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
• Espaço Cuidar - Salão de beleza;
• ️️ Wellhub (desconto em academias);
• Massagem relaxante em seu posto de trabalho.

• Pra apoiar seu dia a dia:
• Vale transporte;
• Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios);
• Descontos em creches e escolas para os papais e mamães;
• Descontos em Instituições de Ensino;
• Café da manhã e da tarde;
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Oportunidades Home Office;
• Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office;
• Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time;
• Programa Logoff - Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda?

• Pra desenvolver sua carreira:
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
• Treinamentos e programas de mentorias frequentes;
• Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy;
• Programa de Incentivo à Certificação;
• Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.

No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte.