TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Quality Digital; São José dos Pinhais; On-site; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica

Convênio com farmácias

Seguro de vida

Universidade Corporativa

Job summary

A Quality Digital, referência em soluções de TI, busca profissional proativo para atuar no nosso time de Suporte Técnico. Você atuará no registro, gestão e atendimento de chamados de 1º e 2º nível, oferecendo suporte a redes, Windows, Office e dispositivos móveis.

O papel envolve manter a base de conhecimento, configurar AD/VPN e colaborar com a equipe para reduzir backlog e cumprir SLAs, com atuação presencial em São José dos Pinhais - PR.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico/Service Desk.
• Conhecimento em redes, Windows e Office.
• Domínio de configuração de e-mail/AD e de periféricos.
• Capacidade de mapear e resolver incidentes com foco em SLA.

Responsibilities

• Registrar e gerenciar chamados de 1º e 2º nível.
• Prestar suporte a redes, sistemas operacionais, Office e periféricos.
• Configurar e-mail, VPN, Active Directory e IP; manter KB atualizado.
• Acompanhar e reduzir backlog de chamados, mantendo SLA do projeto.
• Cadastrar usuários nos sistemas da empresa.

Skills

Troubleshooting de redes

Active Directory

Windows

Pacote Office

Impressoras

Service Desk

Sistemas Operacionais

Dispositivos móveis

Proatividade

Responsabilidade

Education

Superior em Tecnologia

Tools

VPN

Redes de Computadores

Active Directory

Job description

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nosso cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível;
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks;
• Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Active Directory, Configuração de IP;
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.
• Cadastrar usuários nos diversos sistemas da empresa

Requirements and skills

Conhecimentos técnicos:

• Experiência em troubleshooting de redes.
• Conhecimento de Active Directory (AD) e criação de acessos
• Atuação em ambientes Windows.
• Conhecimento em microinformática (software e hardware).
• Experiência em Suporte a impressoras.
• Vivência com ferramentas de Service Desk.
• Sistemas Operacionais e Pacote Office.
• Suporte e configuração de smartphones/dispositivos móveis.

Competências comportamentais:

• Proatividade, com iniciativa para resolver problemas.
• Responsabilidade e disposição para assumir desafios.
• Atenção e cuidado na execução das atividades.

Serão diferenciais:

• Superior na área de Tecnologia.

Horário de Atuação:

• Das07:00 a 19:00(12x36)
• Atendimento 100% presencial.
• Cruzeiro, São José dos Pinhais - PR.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo