Técnico de Suporte N1

CTC Tech; Conservatória; Sur place; BRL 22 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A CTC Tech busca profissional para atuar no suporte técnico de nível 1, atendendo usuários por telefone e via acesso remoto em Conservatória, RJ. Você registrará e acompanhará chamados, identificando problemas básicos de sistemas operacionais, aplicativos e redes, com foco na experiência do usuário e resolução ágil, encaminhando casos mais complexos ao suporte N2 quando necessário.

É essencial boa comunicação, organização e proatividade para manter o atendimento de qualidade.

Qualifications

• Conhecimentos em Windows e pacote Office/Microsoft 365.
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto e de registro/gestão de chamados.
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário; perfil proativo.

Responsabilités

• Realizar atendimento aos usuários por telefone e acesso remoto.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de atendimento.
• Identificar e solucionar problemas básicos relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, acessos e conectividade.
• Prestar suporte inicial aos usuários, orientando sobre dúvidas e dificuldades técnicas.
• Encaminhar chamados para o suporte N2 quando houver necessidade de atendimento presencial ou análise técnica mais aprofundada.

Connaissances

Comunicação eficaz

Organização

Resolução de problemas

Proatividade

Outils

Windows

Office 365

Acesso remoto

Gestão de chamados

Description du poste

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por telefone e acesso remoto.

• Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de atendimento.

• Identificar e solucionar problemas básicos relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, acessos e conectividade.

• Prestar suporte inicial aos usuários, orientando sobre dúvidas e dificuldades técnicas.

• Encaminhar chamados para o suporte N2 quando houver necessidade de atendimento presencial ou análise técnica mais aprofundada.

O que buscamos

• Conhecimentos em sistema operacional Windows.

• Conhecimentos no pacote Office e Microsoft 365.

• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.

• Conhecimentos em sistemas de registro e gestão de chamados.

• Noções de redes de computadores.

• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

• Perfil proativo, com foco no atendimento e na experiência do usuário.