Técnico de Suporte

CTC Tech; Natal; Híbrido; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CTC Tech, localizada em Natal, busca profissional de suporte técnico para atendimento remoto e presencial. O candidato deve ter experiência em Help Desk, conhecimentos de hardware, software e redes, além de certificações ITIL/MD-100/MD-101 e HDI.

É exigido ensino médio completo com curso técnico em TI ou áreas afins; formação adicional em montagem de microcomputadores (20h) é desejável. Boa organização e comunicação são essenciais para cumprir prazos de atendimento.

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico/Help Desk.
• Ensino médio completo com algum curso superior em TI ou curso técnico na área.
• Curso de Montagem/Configuração de Microcomputadores com mínimo de 20 horas.
• Treinamentos oficiais ITIL Foundation V3 ou superior, MD-100/MD-101 e HDI SCA/CSR.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, atendendo remotamente e presencialmente.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas operacionais.
• Registrar e acompanhar chamados, manter informações atualizadas e detalhadas.
• Acompanhar atendimentos para cumprir SLAs; realizar escalonamentos quando necessário.
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Help Desk

Formação académica

Ensino médio completo com TI/curso técnico

Montagem e Configuração de Microcomputadores

ITIL Foundation V3 ou superior

Microsoft MD-100/MD-101

HDI SCA ou CSR

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.