Técnico De Suporte

Netvagas; Natal; Presencial; BRL 31 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas está buscando Técnico de suporte em Natal para prestar atendimento remoto e presencial, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e registrar chamados com SLAs bem monitorados.

É exigido ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico na área, além de treinamentos ITIL/Microsoft/HDI e conhecimento em Windows e Office.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk.
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR.
• Conhecimentos em Windows, redes e Microsoft Office.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais.
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas.
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs.
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Help Desk

Diagnóstico de problemas

Comunicação

Trabalho sob prazos

Atendimento remoto/presencial

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em TI

Superior em TI (50%)

Montagem e Configuração de Microcomputadores

Ferramentas

Windows

Microsoft Office

Redes

Descrição da oferta de emprego

Técnico de suporte Netvagas NATAL, RN, BR

Descrição da vaga

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.

REMUNERAÇÃO: Média mensal de R$ 3.

JORNADA: Segunda a Sábado de 16h às 22h (6h diárias).