Técnico de Suporte

TOTVS; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida na área de tecnologia busca um profissional para atuar no suporte técnico ao cliente. O candidato será responsável por esclarecer dúvidas e contribuir para a satisfação dos usuários, registrando problemas e colaborando para melhorias no serviço. É necessário ter conhecimentos em lógica de programação, experiência no atendimento e formação em nível superior ou tecnólogo. Trabalho em equipe e proatividade são essenciais para o sucesso nesta função.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é essencial.
• Conhecimentos em lógica de programação e bancos de dados são valorizados.
• Familiaridade com Pacote Microsoft e Google Suite é desejada.

Responsabilidades

• Apoiar no atendimento técnico aos clientes através dos canais da TOTVS.
• Registrar e classificar os tickets abertos pelos clientes.
• Contribuir para o cumprimento das metas de produtividade e satisfação.

Conhecimentos

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Atendimento ao cliente

Pacote Microsoft

Google Suite

Formação académica

Superior completo ou cursando

Tecnólogo completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
  
  

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados;
• Pacote Microsoft e/ou Google Suite;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Superior ou tecnólogo completo ou cursando.