Pessoa Técnica de Suporte

TOTVS; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 25.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional para atuar no suporte técnico, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos. O candidato ideal deve possuir empatia, proatividade e conhecimentos em lógica de programação e banco de dados. As responsabilidades incluem o atendimento ao cliente, registro de tickets e contribuição para o cumprimento de indicadores de desempenho.

Qualificações

• Habilidades em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em lógica de programação e bancos de dados é desejável.
• Experiência em suporte, ao menos em nível básico.

Responsabilidades

• Atender clientes com dúvidas sobre os produtos TOTVS e registrar incidentes.
• Auxiliar na triagem e categorização de tickets abertos pelos clientes.
• Contribuir para o cumprimento das metas da área e atualizar FAQs.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Lógica de programação

Formação académica

Noções de banco de dados

Descrição da oferta de emprego

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades:

• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Formação:

• Lógica de programação e noções de banco de dados;

Experiência Desejável:

• Vivência em atendimento ao cliente;
• Vivência na área de Suporte.
• Mais ciência
• Resultado responsável

Get notified about new Support Technician jobs in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil.

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 day ago

Analista Suporte Atendimento Logístico I - Ribeirão Preto

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week ago

Auxiliar de Suporte Técnico (Eletrônica)

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 9 months ago

Auxiliar de Suporte Técnico - Eletrônica

Estagiário de Tecnologia da Informação - EBEG Embalagens

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 21 hours ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 days ago