Suporte Técnico de Campo e Remoto | São Paulo

Carl Zeiss do Brasil Ltda.; Região Geográfica Intermediária de São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia óptica e optoeletrônica busca um profissional para atuar como Suporte Técnico de Campo e Remoto em São Paulo. Esse papel envolve fornecer suporte técnico, analisar e solucionar problemas para clientes na área médica e de microsscopia, além de garantir uma comunicação clara e eficiente durante todo o processo. O profissional ideal terá uma formação técnica em áreas relacionadas e experiência prévia em atendimento ao cliente.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em áreas de tecnologia, engenharia ou afins.
• Experiência em suporte técnico remoto ou atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia médica.
• Inglês Intermediário.

Responsabilidades

• Atendimento a clientes internos e externos, prestando suporte técnico.
• Encaminhar questões para a equipe de backoffice quando necessário.
• Monitorar e gerenciar problemas reportados até a resolução.

Conhecimentos

Comunicação

Diagnóstico rápido

Atendimento ao cliente

Gerenciamento de pressão

Formação académica

Formação técnica ou superior em tecnologia/engenharia

Ferramentas

Windows

Linux

TeamViewer

Acronis

Norton Ghost

Clonezilla

protocolos DICOM

protocolos HL7

PACS

Descrição da oferta de emprego

Suporte Técnico de Campo e Remoto | São Paulo

Suporte Técnico de Campo e Remoto | São Paulo

Fundada como uma fábrica para mecânica de precisão e óptica na cidade de Jena, Alemanha, em 1846, a Carl Zeiss é hoje um líder mundial nas indústrias óptica e optoeletrônica. Temos escritórios em mais de 30 países e somos representados em mais de 100 países, com centros de produção na Europa, América do Norte, América Central e na Ásia.

Nossa tarefa mais importante é levar os usuários da tecnologia ZEISS a áreas que permaneceram escondidas no passado. Nós somos líderes de mercado na maioria dos campos onde atuamos. Oferecemos um espectro extraordinário de soluções inteligentes e produtos nas áreas de Tecnologia Médica, Tecnologia em Metrologia Industrial e Tecnologia em Microscopia.

Sobre a nossa vaga de Suporte Técnico de Campo e Remoto | São Paulo

Responsabilidades:

• Atendimento a clientes internos e externos da área Médica e de Microscopia, prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas, garantindo a excelência no atendimento.
• Oferecer soluções eficazes para problemas técnicos, com foco em minimizar o tempo de inatividade do cliente.
• Quando necessário, encaminhar questões que não podem ser resolvidas no primeiro nível para a equipe de backoffice, 2nd level support ou especialistas, garantindo que as informações sejam corretamente registradas e transmitidas.
• Monitorar e gerenciar a evolução dos problemas reportados, acompanhando cada caso até a resolução completa e assegurando que o cliente esteja sempre atualizado.
• Garantir que todas as interações e ações sejam devidamente registradas no sistema, mantendo uma documentação clara e precisa, além de realizar o fechamento de chamados de forma satisfatória.
• Analisar os processos de atendimento e identificar sugestões para melhorias nos procedimentos, com o objetivo de aumentar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
• Instalação e treinamento de sistemas de forma remota e/ou in loco.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia, engenharia ou afins.
• Experiência prévia em suporte técnico remoto ou atendimento ao cliente, preferencialmente no setor médico, de pesquisa ou tecnológico.
• Conhecimento de sistemas operacionais Windows, Linux e ferramentas de suporte técnico como TeamViewer e de backup e clonagem de discos como: Acronis, Norton Ghost ou Clonezilla, protocolos DICOM, HL7, sistema PACS e Servidores
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar questões técnicas de forma clara e acessível.
• Capacidade de diagnóstico rápido e eficiente de problemas técnicos, oferecendo soluções adequadas.
• Habilidade em lidar com situações de pressão e gerenciamento de múltiplos casos simultaneamente.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
• Inglês Intermediário.

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