Analista de Suporte Técnico Sr (445240)

MaisTODOS; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 50.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Na MaisTODOS, buscamos um Analista de Suporte Sênior para atuar em um ambiente dinâmico e inovador. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, além de gerenciar backlog e apoiar funções de atendimento, sempre com foco em soluções rápidas e eficazes. Se você é proativo, comunicativo e busca um espaço para crescer em sua carreira, venha transformar o mundo conosco!

Serviços

Convênio médico UNIMED

Vale transporte R$150,00

Vale refeição R$740,08

Gympass

Plataforma de cursos Refuturiza

Auxílio saúde mental R$200,00

Acesso ao Clube do Sesc

Bonificação conforme metas anuais

Day-off no mês de aniversário

Cartão de TODOS com cashback

Qualificações

• Experiência em gestão de tickets via plataformas como Jira e Zendesk.
• Sólidos conhecimentos em suporte técnico e escalonamento de chamados.
• Habilidade em diagnóstico de problemas técnicos complexos.

Responsabilidades

• Receber e investigar chamados escalados pelo atendimento, aplicando soluções.
• Organizar e priorizar chamados no Jira, garantindo cumprimento de SLAs.
• Apoiar o time de atendimento com treinamentos periódicos sobre problemas técnicos.

Conhecimentos

Gestão de Chamados

Suporte Técnico

Análise de Problemas Técnicos

Trabalho em Equipe

Comunicação Eficiente

Proatividade

Ferramentas

Jira

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Como é o ambiente de trabalho?

Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Como é o ambiente de trabalho?

Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.

Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #AprendemosSempre #InquietosEConsistentes #EmpreendedoresEExcepcionais #Simplificamos temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

Responsabilidades da Oportunidade

Diagnóstico e Resolução Técnica

• Receber e investigar chamados escalados pelo atendimento (N1), identificando a raiz do problema e aplicando soluções paliativas quando possível.
• Trabalhar em conjunto com o Desenvolvedor Júnior para criar ferramentas que minimizem o impacto de falhas operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de tempo de resposta e resolução para chamados técnicos.
  
  

Gestão de Backlog Técnico e Comunicação com Produto/TI

• Organizar e priorizar chamados no Jira, categorizando as demandas com base na criticidade e impacto no negócio.
• Escalar problemas críticos para o time de Produto/Tecnologia, acompanhando a evolução e garantindo retorno para o atendimento.
• Criar um histórico de problemas recorrentes para auxiliar na definição de melhorias estruturais.
  
  

Melhoria Contínua e Padronização

• Trabalhar junto à equipe de Melhoria Contínua para mapear falhas repetitivas e sugerir correções definitivas.
• Manter uma base de conhecimento atualizada com soluções técnicas para agilizar atendimentos futuros.
  
  

Treinamento e Suporte Interno

• Apoiar o time de atendimento (N1) no entendimento de problemas técnicos, oferecendo treinamentos periódicos para aumentar a autonomia da equipe.
• Criar materiais e fluxos de atendimento técnico para padronizar as respostas aos clientes.
  
  

Requisitos

Competências Técnicas

• Gestão de Chamados e Ferramentas de Ticketing:
• Experiência em gestão de tickets e chamados via plataformas como Jira, Zendesk ou sistemas similares.
• Habilidade em priorizar demandas e gerir backlog técnico.
• Conhecimento em Suporte Técnico:
• Conhecimento profundo em processos de escalonamento de chamados técnicos.
• Capacidade de propor soluções técnicas paliativas e direcionar para soluções definitivas.
• Análise e Resolução de Problemas Técnicos:
• Experiência em análise de problemas técnicos e capacidade de diagnosticar e categorizar problemas complexos.
• Habilidade de reutilizar soluções baseadas em problemas anteriores para resolver novos desafios.
• Alguma familiaridade ou interesse em Desenvolvimento e Backoffice:
• Experiência em trabalhar em conjunto com desenvolvedores para alinhar soluções técnicas e melhorias no backoffice.
• Conhecimento básico de desenvolvimento de sistemas e integrações que facilitem automações ou suporte técnico.
  
  

Competências Comportamentais:

• Capacidade orientação e priorização de tarefas para o desenvolvedor júnior.
• Proatividade em identificar oportunidades de melhorias e antecipar problemas futuros.
• Foco em Resolução de Problemas:
• Mentalidade orientada para solução de problemas, com habilidade em buscar soluções rápidas e eficazes.
• Análise crítica para tomar decisões baseadas em dados históricos e padrões recorrentes.
• Comunicação Eficiente:
• Habilidade em comunicar-se claramente com diferentes equipes, mantendo o N1 informado sobre o progresso técnico e status dos chamados.
• Negociação e comunicação assertiva com times de Produto e Desenvolvimento para priorização e resolução de problemas.
• Trabalho em Equipe e Colaboração:
• Forte habilidade de trabalhar em equipe, principalmente em colaboração multidisciplinar (atendimento, desenvolvimento, produtos).
• Empatia com as necessidades de clientes internos e externos.
• Gestão do Tempo e Organização:
• Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e manter o fluxo do quadro no Jira.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com prazos apertados e múltiplas demandas.
  
  

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Que Oferecemos
  
  

????Convênio médico UNIMED;

Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;

Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;

️️Gympass;

Plataforma de cursos Refuturiza;

MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);

Acesso ao Clube do Sesc;

Bonificação conforme as metas anuais;

Day-off no mês de aniversário;

Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).

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