Técnico de Suporte

NTSec | Network Security; Goiânia; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Idiomas (conforme política)

Bônus Indicação

Clube de Descontos

Day off (aniversário)

Food (alimentação/refeição)

Parceria com SESC

Parceria com Zinn Clínica Médica (tele

Parceria WellHub

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Prêmio Anual

Subsídio no Plano de Certificações

Total Pass

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Job summary

A NTSec | Network Security procura técnico de suporte para atuar em Goiânia/GO, em modelo híbrido. Você será o primeiro contato dos clientes, oferecendo suporte remoto, com responsabilidade por diagnóstico, configuração, instalação e resolução de problemas de hardware e software.

Buscamos perfil orientado ao cliente, boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e interesse em aprender novas tecnologias. Inglês para leitura/escrita é desejável.

Qualifications

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança.
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil orientado ao cliente e temperamento calmo.
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Responsibilities

• Ser o primeiro ponto de contato para clientes por telefone ou e-mail.
• Realizar solução de problemas remotamente com diagnósticos e perguntas.
• Fornecer suporte na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de hardware e software.
• Determinar a melhor solução com base nos detalhes fornecidos pelos clientes.
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas e registrar logs.
• Encaminhar questões não resolvidas para o próximo nível de suporte.
• Transmitir comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna.
• Identificar melhorias nos procedimentos.

Skills

Windows

Linux

Redes

Segurança da informação

Inglês (leitura/escrita)

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Orientação ao cliente

Job description

Hours: 9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Goiânia/GO, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;


• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;


• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;


• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;


• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;


• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;


• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;


• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;


• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;


• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;


• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.


• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;


• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;


• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;


• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;


• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.


• Habilidades com Windows e Linux;


• Inglês para leitura e escrita.

• Auxílio Idiomas (conforme política interna)


• Bônus Indicação


• Clube de Descontos


• Day off (aniversário)


• Food (alimentação e refeição)


• Parceria com SESC


• Parceria com Zinn Clínica Médica (telemedicina)


• Parceria WellHub


• Plano de Saúde


• Plano Odontológico


• Prêmio Anual


• Subsídio no Plano de Certificações (conforme política interna)


• Total Pass


• Vale Transporte ou Auxílio Combustível