Técnico de Suporte

Grupo NTSec; Goiânia; Ibrido; BRL 28.000 - 47.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auxílio Idiomas

Bônus Indicação

Clube de Descontos

Day off aniversário

Food Alimentação/Refeição

Parceria SESC

Telemedicina Zinn Clínica Médica

WellHub

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Prêmio Anual

Subsídio em Certificações

Total Pass

Vale Transporte/Auxílio Combustível

Descrizione del lavoro

A Grupo NTSec está recrutando um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Goiânia/GO no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento remoto e suporte técnico. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

O profissional deve ter conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança, boa comunicação, foco no cliente e capacidade de trabalhar em equipe.

Competenze

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança.
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo.
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Mansioni

• Ser o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail.
• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software.
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes.
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas.
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte.
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI.
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs.
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente.
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna.
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Conoscenze

Sistemas operacionais

Redes

Segurança da informação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Foco no cliente

Aprendizado contínuo

Descrizione del lavoro

Horário: 9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Operacional

Descrição e Responsabilidades

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Goiânia/GO, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades

• Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;


• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;


• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;


• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;


• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;


• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;


• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;


• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;


• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;


• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;


• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;


• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;


• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;


• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;


• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais

• Habilidades com Windows e Linux;


• Inglês para leitura e escrita.

Benefícios

• Auxílio Idiomas (conforme política interna)


• Bônus Indicação


• Clube de Descontos


• Day off (aniversário)


• Food (alimentação e refeição)


• Parceria com SESC


• Parceria com Zinn Clínica Médica (telemedicina)


• Parceria WellHub


• Plano de Saúde


• Plano Odontológico


• Prêmio Anual


• Subsídio no Plano de Certificações (conforme política interna)


• Total Pass


• Vale Transporte ou Auxílio Combustível