Técnico de Suporte

Grupo NTSec; Goiânia; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo NTSec está recrutando um Técnico(a) de Suporte para atuar em Goiânia/GO, em modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato de clientes para atendimento técnico. Você realizará suporte remoto, acompanhará solicitações e contribuirá para melhorias de processos de atendimento.

Requisitos incluem conhecimentos básicos em OS, redes e segurança, boa comunicação, e perfil voltado ao cliente. Diferenciais: Windows e Linux; inglês é um diferencial.

Qualificações

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança.
• Capacidade de resolução de problemas, analítica e trabalho em equipe.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal; perfil orientado ao cliente.

Responsabilidades

• Ser o primeiro ponto de contato para clientes por telefone ou e-mail.
• Realizar diagnóstico remoto e solução de problemas.
• Oferecer suporte na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software.
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes.
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas; encaminhar para o próximo nível quando necessário.
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI; registrar eventos e resoluções em logs.

Conhecimentos

Sistemas operacionais

Redes

Segurança

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Perfil orientado ao cliente

Aprendizado de novas tecnologias

Ferramentas

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Goiânia/GO, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais:

• Habilidades com Windows e Linux;
• Inglês para leitura e escrita.