Técnico de suporte

TrueTec | Soluções de Tecnologia; Fortaleza; Sur place; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ambiente tecnológico

Desenvolvimento profissional

Crescimento na carreira

Résumé du poste

A TrueTec está contratando um Técnico(a) de Suporte presencial em Fortaleza (CE). O profissional atuará no atendimento a clientes, diagnóstico e solução de problemas de hardware, software, redes e ambientes Windows, visando manter ambientes estáveis e seguros.

Perfil proativo, boa comunicação e foco no cliente são diferenciais, com formação técnica e experiência em ITSM. A vaga oferece CLT e oportunidades de crescimento em infra, redes, cloud e segurança.

Qualifications

• Atendimento técnico de 1º e 2º nível, diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e rede.
• Proatividade, boa comunicação e foco no cliente.
• Conhecimentos em ambientes Windows e ativos de diretório, Microsoft 365 e segurança da informação.

Responsabilités

• Atender usuários e clientes por telefone, WhatsApp, sistema de chamados e outros canais.
• Registrar, categorizar, acompanhar e solucionar chamados técnicos.
• Realizar diagnóstico de problemas de hardware, software e conectividade.
• Instalar, configurar e manter computadores e periféricos.
• Configurar e prestar suporte a Windows OS e redes locais.
• Auxiliar na criação e gestão de usuários e permissões (AD e Microsoft 365).
• Participar de rotinas de backup, monitoramento e segurança da informação.
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.
• Atendimento técnico presencial quando necessário.

Connaissances

Windows 10/11

Windows Server

Software installation

Hardware troubleshooting

Networking basics

TCP/IP

DHCP/DNS

VLANs

Wi-Fi

Structured cabling

Active Directory

Microsoft 365

Azure AD

Security basics

ITSM

Formation

Ensino médio completo

Curso técnico ou formação em TI

Outils

ITSM tools

Description du poste

Técnico(a) de Suporte – TrueTec

Local: Fortaleza – CE

Modelo de trabalho: Presencial

Regime de contratação: CLT

Empresa: TrueTec

Sobre a TrueTec

A TrueTec é uma empresa de tecnologia que entrega soluções de verdade para empresas que precisam de segurança, disponibilidade, performance e eficiência.Atuamos em diferentes frentes de tecnologia, incluindo infraestrutura de TI, cloud computing, redes, segurança da informação, monitoramento, suporte técnico, comunicação corporativa e soluções digitais.Estamos buscando um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time em Fortaleza e atuar diretamente no atendimento aos clientes, garantindo que os ambientes tecnológicos funcionem de forma estável, segura e eficiente.

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa proativa, organizada, comunicativa e com perfil solucionador, que goste de tecnologia e tenha interesse em aprender continuamente.

O profissional será responsável pelo atendimento técnico de primeiro e segundo nível, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a computadores, sistemas operacionais, redes, aplicações, periféricos e demais recursos de TI.Também terá contato com ambientes corporativos e poderá atuar em conjunto com profissionais de infraestrutura, redes, cloud e segurança da informação.

Principais responsabilidades

• Atender usuários e clientes por telefone, WhatsApp, sistema de chamados e outros canais;
• Registrar, categorizar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;
• Realizar diagnóstico de problemas de hardware, software e conectividade;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores e periféricos;
• Realizar configuração e suporte em sistemas operacionais Windows;
• Auxiliar na configuração e administração de redes locais;
• Realizar troubleshooting de problemas de conectividade, Wi-Fi, impressoras e dispositivos de rede;
• Configurar e prestar suporte a ferramentas e aplicações corporativas;
• Auxiliar na criação, configuração e manutenção de usuários e permissões;
• Apoiar atividades relacionadas a Active Directory e Microsoft 365;
• Realizar instalação e atualização de softwares;
• Apoiar rotinas de backup, monitoramento e segurança da informação;
• Acompanhar indicadores e SLA dos chamados;
• Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis;
• Documentar procedimentos, soluções e informações relevantes para a base de conhecimento;
• Realizar atendimento técnico presencial quando necessário;
• Auxiliar em projetos e atividades de infraestrutura de TI;
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação dos clientes.

Conhecimentos técnicos desejáveis

• Sistemas e suporteWindows 10/11;
• Windows Server;
• Instalação e configuração de softwares;
• Manutenção e troubleshooting de computadores;
• Hardware e periféricos;
• Impressoras e dispositivos corporativos;
• RedesConceitos de TCP/IP;
• Endereçamento IPv4;
• DHCP e DNS;
• VLANs;
• Wi-Fi;
• Cabeamento estruturado;
• Diagnóstico de problemas de conectividade;
• Noções de switches, roteadores e firewalls;
• Ambiente corporativoActive Directory;
• Microsoft 365;
• Azure AD / Microsoft Entra ID;
• Políticas de segurança e controle de acesso;
• Ferramentas de acesso remoto;
• Sistemas de chamados e ITSM;
• Segurança e infraestruturaConceitos básicos de segurança da informação;
• Antivírus/EDR;
• Backup;
• Monitoramento;
• Boas práticas de segurança;
• Noções de servidores e virtualização.

Será um diferencial

• Experiência em atendimento técnico corporativo;
• Conhecimento em Linux;
• Conhecimento em Microsoft 365;
• Experiência com Active Directory;
• Conhecimento em redes e firewall;
• Conhecimento em AWS, Azure ou Google Cloud;
• Experiência com Zabbix, Grafana ou outras ferramentas de monitoramento;
• Conhecimento em virtualização VMware/Hyper-V;
• Experiência com ferramentas de service desk/ITSM;
• Certificações na área de TI;
• CNH categoria AB;
• Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas.

Perfil que buscamos

• Perfil solucionador;
• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Organização;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Facilidade para aprender novas tecnologias;
• Orientação ao cliente;
• Capacidade de priorização;
• Atenção aos detalhes;
• Interesse em crescimento e desenvolvimento na área de tecnologia.

Formação

• Obrigatório:Ensino médio completo;
• Curso técnico ou experiência profissional compatível com a função.;
• Desejável:Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.;

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho voltado para tecnologia e inovação;
• Oportunidade de atuar com diferentes ambientes e tecnologias;
• Contato com projetos de infraestrutura, redes, cloud e segurança;
• Desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo;
• Possibilidade de crescimento dentro da área de tecnologia;
• Integração com profissionais experientes de infraestrutura e soluções corporativas.

Como se candidatar

Se você gosta de tecnologia, tem perfil solucionador e quer crescer profissionalmente trabalhando com infraestrutura e soluções de TI para empresas, queremos conhecer você.

Envie seu currículo e participe do processo seletivo!