TECNICO DE SUPORTE

Casa Thomas Jefferson; Brasília; Presencial; BRL 33 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Casa Thomas Jefferson busca profissional de suporte técnico para atuar em Brasília, oferecendo atendimento presencial e remoto a usuários, registrando e acompanhando chamados, e assegurando resolução ágil de incidentes.

O papel envolve administração de acessos (AD, Google Workspace, Microsoft 365), montagem e manutenção de PCs, configuração de redes e suporte a impressoras, além de encaminhar problemas complexos para níveis superiores.

Qualificações

• Ensino Técnico ou Superior em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Windows 10/11 e noções de Linux.
• Conhecimento em montagem, manutenção e diagnóstico de computadores e periféricos.
• Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS e cabeamento estruturado).
• Familiaridade com Active Directory, Microsoft 365 ou Google Workspace.
• Boa comunicação, organização, proatividade e facilidade para resolver problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, presencialmente e remoto.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados via Help Desk.
• Administrar acessos (AD, Google Workspace, Microsoft 365).
• Montar, reparar e configurar computadores e periféricos.
• Apoiar infraestrutura de redes: testes e rack/patch panels.
• Realizar deploy de estações com Windows/Linux e softwares corporativos.
• Encaminhar incidentes complexos para N2/N3.

Conhecimentos

Windows 10/11

Linux básica

Redes TCP/IP

Active Directory

Google Workspace

Microsoft 365

Atendimento ao usuário

Formação académica

Curso técnico em TI

Superior em TI (cursando/concluído)

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente e remotamente, garantindo um atendimento ágil e de qualidade;
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados por meio da ferramenta de Help Desk;
• Administrar acessos de usuários, incluindo criação, bloqueio/desbloqueio de contas e redefinição de senhas em Active Directory, Google Workspace e Microsoft 365;
• Realizar montagem, manutenção preventiva e corretiva, formatação e configuração de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos;
• Apoiar a infraestrutura de redes, executando atividades como crimpagem de cabos, testes de conectividade, organização de racks, patch panels e pontos de rede;
• Realizar o deploy e a padronização de estações de trabalho, instalando sistemas operacionais (Windows e Linux) e softwares corporativos, como ERP, Microsoft Office e antivírus;
• Identificar e direcionar incidentes de maior complexidade para as equipes de segundo e terceiro nível (N2/N3), garantindo o correto fluxo de atendimento.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Windows 10/11 e noções de Linux;
• Conhecimento em montagem, manutenção e diagnóstico de computadores e periféricos;
• Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS e cabeamento estruturado);
• Familiaridade com Active Directory, Microsoft 365 ou Google Workspace;
• Boa comunicação, organização, proatividade e facilidade para resolver problemas.