Técnico de Informática

Pontes Hotéis & Resorts; Recife; On-site; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Restaurante interno

Telemedicina Sálvia

Wellhub

Day Off Aniversário

Seguro de Vida

Parcerias com Instituições

Descontos em hospedagens Pontes Hotéis

Job summary

A Pontes Hotéis & Resorts está contratando um técnico de suporte de TI para prestar atendimento presencial e remoto aos usuários, diagnóstico de incidentes de hardware, software e conectividade, e apoio à manutenção da infraestrutura das unidades do grupo.

Entre as atividades, acompanhar chamados, instalar e configurar PCs, impressoras e sistemas operacionais, além de apoiar redes, servidores e serviços em nuvem.

Qualifications

• Curso técnico concluído ou em andamento em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico a usuários (Help Desk).
• Conhecimentos em montagem e diagnóstico de computadores e periféricos.
• Conhecimento em Windows e pacotes Office.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Boa comunicação e organização.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software e conectividade.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo documentação e prazos.
• Instalar, configurar e manter PCs, notebooks, impressoras e periféricos.
• Instalar, configurar e oferecer suporte a sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
• Apoiar a infraestrutura de rede, incluindo conectividade cabeada e Wi-Fi; apoiar redes, servidores e serviços em nuvem.
• Manter inventário de ativos de TI, licenças e movimentações; orientar usuários sobre boas práticas de segurança.

Skills

Suporte a usuários

Montagem de PCs

Windows OS

Redes TCP/IP

Office 365

Comunicação

Education

Curso técnico em Informática

Formação superior em TI

Tools

GLPI

Job description

Sobre a Vaga

Será responsável pelo atendimento e suporte técnico aos usuários, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a equipamentos, sistemas e conectividade, além de apoiar as atividades de manutenção e operação da infraestrutura de TI das unidades do grupo.

Principais Atribuições

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, realizando diagnóstico, atendimento e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo a documentação dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Realizar instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos;
• Instalar, configurar e prestar suporte a sistemas operacionais, aplicativos corporativos e ferramentas de produtividade;
• Apoiar a identificação e resolução de problemas relacionados à infraestrutura de rede, incluindo conectividade cabeada e Wi‑Fi;
• Auxiliar nas atividades operacionais de infraestrutura, envolvendo redes, servidores, telefonia e serviços em nuvem;
• Realizar a preparação e implantação de equipamentos e sistemas utilizados nas unidades do grupo;
• Manter atualizado o inventário de ativos de TI, incluindo equipamentos, licenças, garantias e movimentações;
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos e às boas práticas de segurança da informação;
• Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos técnicos e documentação da área.

Requisitos Obrigatórios

• Curso técnico em Informática, Redes de Computadores, Manutenção e Suporte em Informática ou formação superior em Tecnologia da Informação e áreas correlatas, concluído ou em andamento;
• Experiência com suporte técnico a usuários (Help Desk ou Service Desk);
• Conhecimentos em montagem, manutenção e diagnóstico de computadores e periféricos;
• Conhecimento em instalação, configuração e suporte ao sistema operacional Windows;
• Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS e conectividade);
• Conhecimento do Pacote Office e ferramentas de produtividade;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Conhecimentos em Microsoft 365 e Active Directory;
• Noções de infraestrutura de redes (switches, roteadores e redes Wi‑Fi);
• Noções de sistemas operacionais Linux;
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados, como GLPI;
• Conhecimentos básicos de telefonia IP e serviços em nuvem;
• Noções de boas práticas de ITIL e segurança da informação;
• Experiência com suporte técnico em ambientes corporativos com múltiplas unidades;
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Restaurante interno com refeições exclusivas para colaboradores;
• Telemedicina Sálvia: atendimento com médicos, psicólogos e nutricionistas pelo aplicativo, sem custo para o colaborador, com cobertura para até 4 dependentes;
• Wellhub: antigo Gympass, com acesso a academias, aulas online, terapia e nutrição, com planos que incluem até 3 dependentes;
• Day Off de Aniversário: um dia de folga remunerada no mês do aniversário;
• Seguro de Vida com Auxílio Funeral;
• Parcerias com Instituições de Ensino e Idiomas;
• Descontos exclusivos em hospedagens da Rede Pontes Hotéis & Resorts.

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• A definir conforme a jornada estabelecida para a função.