Técnico de helpdesk - Presencial

Celltrion Brasil; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

VR

VA

AM

VT

Estac

Totalpass

Dayoff Aniversário

PLR

Frutas no escritório

Almoço mensal

Job summary

CTHC Brasil procura um Técnico de Help Desk para apoiar a equipe com suporte presencial em nosso escritório de São Paulo. Atuará também remotamente, lidando com incidentes de hardware, software e redes para usuários de várias áreas.

É exigida formação em TI e inglês avançado, com experiência em Intune, Jamf, Windows, AD e PowerShell. A função envolve colaboração com equipes locais e globais, mantendo padrões de qualidade e atendimento.

Qualifications

• Formação em TI ou área correlata com foco em suporte técnico.
• Inglês avançado, escrito e falado, para comunicação técnica.
• Experiência com suporte N1/N2, infraestrutura, hardware e redes.

Responsibilities

• Prestar suporte de Nível 1 e 2 para usuários, incluindo executivos.
• Solucionar incidentes de hardware, software, redes e conectividade.
• Auxiliar com Office, Outlook, Teams, OneDrive e VPN.
• Instalar, configurar e manter softwares e equipamentos.

Skills

Inglês avançado

Nível N1/N2 suporte TI

Análise e resolução de problemas

Education

Formação em TI/ADS/Redes

Tools

Microsoft Intune

Jamf

Windows

Microsoft 365

Active Directory

PowerShell

Dell hardware

Apple devices (iPad, iPhone)

Job description

Estamos selecionando um Técnico de Help Desk para apoiar a equipe da CTHC Brasil com suporte presencial a partir de nosso escritório em São Paulo. Desempenhará um papel fundamental na prestação de serviços de tecnologia aos colaboradores, tanto presencialmente quanto remotamente, em diversos países.

Responsabilidades

Suporte ao usuário

• Prestar suporte de Nível 1 e 2 aos usuários, incluindo executivos e áreas de negócio.
• Solucionar incidentes relacionados a equipamentos, sistemas, aplicações, redes e conectividade.
• Prestar suporte a Microsoft Office, Outlook, Teams, OneDrive, VPN e ferramentas de acesso remoto.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de softwares e equipamentos.

Sistemas e aplicações

• Prestar suporte operacional a sistemas corporativos, aplicações críticas e serviços de TI.
• Apoiar a manutenção e disponibilidade de sistemas internos e de terceiros.
• Atuar com equipes locais e globais na análise e resolução de incidentes.

Infraestrutura e operações

• Prestar suporte à infraestrutura, redes e recursos tecnológicos locais.
• Garantir o funcionamento adequado dos serviços de TI no dia a dia.
• Apoiar a manutenção e o controle dos ativos de TI.

Gestão de ativos e fornecedores

• Manter atualizado o inventário de equipamentos e ativos de TI.
• Apoiar a aquisição, substituição, configuração e distribuição de equipamentos.
• Acompanhar fornecedores, chamados e solicitações de suporte.

Integração com áreas e equipes globais

• Atuar como ponto de contato entre usuários e equipes de TI locais e globais.
• Trabalhar em conjunto com o HQ e equipes de outras localidades.
• Orientar os usuários na utilização adequada dos recursos e serviços de TI.

Qualificações

Formação acadêmica nas áreas de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores Sistemas de Informação, ou correlatos.

• Inglês avançado, escrito e falado, para comunicação técnica e profissional.
• Experiência com Microsoft Intune, Jamf, Windows, Microsoft 365 e Active Directory.
• Conhecimentos em PowerShell para automação, administração e troubleshooting.
• Experiência em suporte de TI N1/N2, infraestrutura, hardware, software e conectividade, incluindo atendimento a executivos.
• Conhecimentos em redes, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS e DHCP.
• Experiência com equipamentos Dell e dispositivos Apple (iPad e iPhone).
• Boa capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas, com foco na qualidade do atendimento ao usuário.
• Vivência em ambientes corporativos globais e colaboração com equipes internacionais.

Informações adicionais

Contratação CLT: Salário + VR + VA + AM + VT ou Estac + Totalpass + Dayoff Aniversário +PLR + Frutas no escritório + Almoço mensal com a equipe.

São Paulo - Bela Vista - 100% Presencial