Técnico de helpdesk

Celltrion Brasil; São Paulo; On-site; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

VR/VA/A.M.

Dia de Aniversário (Day off)

PLR

Frutas no escritório

Almoço mensal com a equipe

Job summary

Casado procura Técnico de Help Desk para apoiar a equipe no escritório de São Paulo, com suporte presencial e remoto a usuários globais.

O papel envolve resolução de incidentes, suporte a Office 365, VPN e gestão de ativos, trabalhando com equipes locais e globais em um ambiente corporativo internacional. 100% presencial em Bela Vista.

Qualifications

• Formação em TI, Análise/Desenvolvimento de Sistemas, Redes ou correlatos.
• Inglês avançado, escrito e falado, para comunicação técnica.
• Experiência com Microsoft Intune, Jamf, Windows, Microsoft 365 e Active Directory.
• Conhecimentos em PowerShell para automação, administração e troubleshooting.
• Experiência em suporte N1/N2, infraestrutura, hardware, software e conectividade, incluindo atendimento a executivos.
• Conhecimentos em redes, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS e DHCP.
• Experiência com Dell e dispositivos Apple (iPad e iPhone).
• Boa capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas, com foco na qualidade do atendimento ao usuário.
• Vivência em ambientes corporativos globais e colaboração com equipes internacionais.

Responsibilities

• Prestar suporte de Nível 1 e 2 aos usuários, incluindo executivos e áreas de negócio.
• Solucionar incidentes relacionados a equipamentos, sistemas, aplicações, redes e conectividade.
• Prestar suporte a Microsoft Office, Outlook, Teams, OneDrive, VPN e ferramentas de acesso remoto.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de softwares e equipamentos.
• Prestar suporte operacional a sistemas corporativos, aplicações críticas e serviços de TI.
• Apoiar a manutenção e disponibilidade de sistemas internos e de terceiros.
• Atuar com equipes locais e globais na análise e resolução de incidentes.
• Prestar suporte à infraestrutura, redes e recursos tecnológicos locais.
• Garantir o funcionamento adequado dos serviços de TI no dia a dia.
• Apoiar a manutenção e o controle dos ativos de TI.
• Manter inventário de equipamentos e ativos de TI.

Skills

Suporte N1/N2

Microsoft Intune

Jamf

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

PowerShell

VPN

LAN/WAN

TCP/IP

DNS

DHCP

Dell/Apple devices

Education

Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Tools

Intune

Jamf

Job description

Estamos selecionando um Técnico de Help Desk para apoiar a equipe da CTHC Brasil com suporte presencial a partir de nosso escritório em São Paulo. Desempenhará um papel fundamental na prestação de serviços de tecnologia aos colaboradores, tanto presencialmente quanto remotamente, em diversos países.

Responsabilidades

Suporte ao usuário

• Prestar suporte de Nível 1 e 2 aos usuários, incluindo executivos e áreas de negócio.
• Solucionar incidentes relacionados a equipamentos, sistemas, aplicações, redes e conectividade.
• Prestar suporte a Microsoft Office, Outlook, Teams, OneDrive, VPN e ferramentas de acesso remoto.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de softwares e equipamentos.

Sistemas e aplicações

• Prestar suporte operacional a sistemas corporativos, aplicações críticas e serviços de TI.
• Apoiar a manutenção e disponibilidade de sistemas internos e de terceiros.
• Atuar com equipes locais e globais na análise e resolução de incidentes.

Infraestrutura e operações

• Prestar suporte à infraestrutura, redes e recursos tecnológicos locais.
• Garantir o funcionamento adequado dos serviços de TI no dia a dia.
• Apoiar a manutenção e o controle dos ativos de TI.

Gestão de ativos e fornecedores

• Manter atualizado o inventário de equipamentos e ativos de TI.
• Apoiar a aquisição, substituição, configuração e distribuição de equipamentos.
• Acompanhar fornecedores, chamados e solicitações de suporte.

Integração com áreas e equipes globais

• Atuar como ponto de contato entre usuários e equipes de TI locais e globais.
• Trabalhar em conjunto com o HQ e equipes de outras localidades.
• Orientar os usuários na utilização adequada dos recursos e serviços de TI.

Qualificações

• Formação acadêmica nas áreas de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores Sistemas de Informação, ou correlatos.
• Inglês avançado, escrito e falado, para comunicação técnica e profissional.
• Experiência com Microsoft Intune, Jamf, Windows, Microsoft 365 e Active Directory.
• Conhecimentos em PowerShell para automação, administração e troubleshooting.
• Experiência em suporte de TI N1/N2, infraestrutura, hardware, software e conectividade, incluindo atendimento a executivos.
• Conhecimentos em redes, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS e DHCP.
• Experiência com equipamentos Dell e dispositivos Apple (iPad e iPhone).
• Boa capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas, com foco na qualidade do atendimento ao usuário.
• Vivência em ambientes corporativos globais e colaboração com equipes internacionais.

Informações adicionais

• Contratação CLT: Salário + VR + VA + AM + VT ou Estac + Totalpass + Dayoff Aniversário +PLR + Frutas no escritório + Almoço mensal com a equipe.
• São Paulo - Bela Vista - 100% Presencial