TÉCNICO DE ATENDIMENTO – SERVICE DESK / Manaus/AM

Perfil R&S; Manaus; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Wellhub

Auxílio-alimentação

Vale-transporte

Job summary

Perfil R&S está recrutando Técnicos de Atendimento Júnior para atuar em projeto de TI com foco no suporte aos usuários do DETRAN. A posição é presencial em Manaus/AM, com contratação CLT e salário de referência de R$ 2.500,00.

As atividades incluem atendimento via telefone, chat e e-mail, registro e acompanhamento de chamados, escalonamento conforme SLAs, e suporte aos módulos de habilitação, veículos, fiscalização e finanças. Benefícios: plano de saúde Wellhub, alimentação e transporte.

Qualifications

• Experiência em atendimento a usuários em Central de Service Desk/Help.
• Conhecimento em atendimento e suporte remoto a usuários.
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados.
• Treinamento em ITIL com carga horária mínima de 24 horas.
• Boa comunicação e postura profissional.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat e e-mail.
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte na utilização dos sistemas.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados.
• Apoiar usuários dos sistemas relacionados às áreas de Habilitação, Veículos, Fiscalização e Finanças.
• Consultar documentação, guias e materiais de apoio para resolução das demandas.
• Realizar o correto escalonamento dos chamados quando necessário.
• Atuar de acordo com os SLAs e níveis de serviço estabelecidos.

Skills

Atendimento a usuários

Suporte remoto

Registro de chamados

ITIL 24h

Boa comunicação

Job description

Sobre a Vaga

Estamos em busca de Técnicos de Atendimento (Service Desk) – nível Júnior para atuar em projeto de serviços de TI relacionado ao atendimento aos usuários dos sistemas do DETRAN. Localidades: Manaus/AM Contratação: CLT Salário: R$ 2.500,00 Modelo: Presencial Início: Imediato

Requisitos

• Experiência em atendimento a usuários em Central de Service Desk/Help
• Conhecimento em atendimento e suporte remoto a usuários
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados
• Treinamento em ITIL, com carga horária mínima de 24 horas
• Boa comunicação e postura profissional
• Capacidade de atuar sob pressão e seguir procedimentos e níveis de serviço

Principais atividades

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat e e-mail
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte na utilização dos sistemas
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados
• Apoiar usuários dos sistemas relacionados às áreas de Habilitação, Veículos, Fiscalização e Finanças
• Consultar documentação, guias e materiais de apoio para resolução das demandas
• Realizar o correto escalonamento dos chamados quando necessário
• Atuar de acordo com os SLAs e níveis de serviço estabelecidos

Benefícios

• Plano de saúde Wellhub
• Auxílio-alimentação
• Vale-transporte