Service Desk Júnior

Perfil R&S; Rio Branco; On-site; BRL 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Wellhub

Auxílio-alimentação

Vale-transporte

Job summary

Perfil R&S está recrutando Técnicos de Atendimento (Service Desk) júnior para atuar presencialmente em Rio Branco/AC, em projeto de TI voltado ao atendimento aos usuários dos sistemas do DETRAN. A contratação é CLT com início imediato e salário de R$ 2.500,00.

O profissional realizará atendimento por telefone, chat e e-mail, registrará chamados, oferecerá suporte remoto e acompanhará os tickets, seguindo SLAs.

Qualifications

• Experiência em atendimento a usuários em Central de Service Desk/Help Desk.
• Conhecimento em atendimento remoto e suporte a usuários.
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados.
• Treinamento ITIL com carga horária mínima de 24 horas.
• Boa comunicação e postura profissional.
• Capacidade de atuar sob pressão e seguir procedimentos e níveis de serviço.

Responsibilities

• Atender usuários por telefone, chat e e-mail.
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte na utilização dos sistemas.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados.
• Apoiar usuários dos sistemas das áreas Habilitação, Veículos, Fiscalização e Finanças.
• Consultar documentação, guias e materiais de apoio para resolução das demandas.
• Realizar o correto escalonamento dos chamados quando necessário.
• Atuar de acordo com os SLAs e níveis de serviço estabelecidos.

Skills

Experiência em Service Desk

Atendimento a usuários

Suporte remoto

Cumprimento de SLAs

Boa comunicação

Education

Treinamento ITIL 24h

Tools

Sistema de tickets

Job description

Estamos em busca de Técnicos de Atendimento (Service Desk) – nível Júnior para atuar em projeto de serviços de TI relacionado ao atendimento aos usuários dos sistemas do DETRAN.

Localidades: Rio Branco/AC

Contratação: CLT

Salário: R$ 2.500,00

Modelo: Presencial

Início: Imediato

Requisitos:

• Experiência em atendimento a usuários em Central de Service Desk/Help Desk;
• Conhecimento em atendimento e suporte remoto a usuários;
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados;
• Treinamento em ITIL, com carga horária mínima de 24 horas;
• Boa comunicação e postura profissional;
• Capacidade de atuar sob pressão e seguir procedimentos e níveis de serviço.

Principais atividades:

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat e e-mail;
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte na utilização dos sistemas;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados;
• Apoiar usuários dos sistemas relacionados às áreas de Habilitação, Veículos, Fiscalização e Finanças;
• Consultar documentação, guias e materiais de apoio para resolução das demandas;
• Realizar o correto escalonamento dos chamados quando necessário;
• Atuar de acordo com os SLAs e níveis de serviço estabelecidos.

Benefícios:

• Plano de saúde Wellhub
• Auxílio-alimentação
• Vale-transporte

Buscamos profissionais com foco no atendimento, capacidade de solucionar problemas, organização e bom relacionamento com usuários e clientes.