Consultor de Suporte ao Cliente Nível 2

Placements24; Manaus; Sur place; BRL 72 000 - 108 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonificação por desempenho

Vale-transporte

Vale-alimentação

Assistência médica

Seguro de vida

Treinamento e desenvolvimento

Résumé du poste

Placements24 em Manaus, Amazonas, busca um Consultor de Suporte ao Cliente Nível 2 dedicado para resolver questões técnicas complexas e garantir a satisfação contínua dos usuários, atuando em um centro de operações dinâmico.

Você atuará como especialista, fornecendo soluções detalhadas e personalizadas, registrando aprendizados, atualizando a base de conhecimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e colaborando com a equipe de Nível 1 para transferência suave de casos.

Qualifications

• Experiência em suporte ao cliente em tecnologia ou software.
• Conhecimento avançado de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e diagnóstico.
• Habilidade de comunicação clara e técnica com usuários de diferentes níveis de conhecimento.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Manaus conforme horários.

Responsabilités

• Analisar e diagnosticar problemas complexos relatados por clientes, oferecendo soluções técnicas e orientações detalhadas.
• Escalar tickets para equipes de engenharia ou desenvolvimento quando necessário, fornecendo informações completas para agilizar a resolução.
• Manter os clientes informados sobre o progresso da resolução de seus casos, gerenciando expectativas de forma proativa.
• Criar e atualizar artigos de base de conhecimento e FAQs com base nos problemas recorrentes e suas soluções.
• Participar ativamente de treinamentos para se manter atualizado sobre produtos, serviços e novas tecnologias.
• Colaborar com a equipe de Nível 1 para garantir a transferência suave de casos e compartilhar conhecimento.

Connaissances

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Windows

macOS

Linux

Comunicação técnica

Description du poste

Sobre a Vaga

Estamos à procura de um Consultor de Suporte ao Cliente Nível 2 dedicado para se juntar à nossa equipe em Manaus, Amazonas . Sua missão será resolver questões técnicas e de suporte mais complexas, garantindo a satisfação contínua dos nossos usuários. Você atuará como um especialista, fornecendo soluções detalhadas e personalizadas, e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente, em um centro de operações vibrante e com forte senso de equipe.

Principais Responsabilidades

• Analisar e diagnosticar problemas complexos relatados por clientes, oferecendo soluções técnicas e orientações detalhadas.
• Escalar tickets para equipes de engenharia ou desenvolvimento quando necessário, fornecendo informações completas para agilizar a resolução.
• Manter os clientes informados sobre o progresso da resolução de seus casos, gerenciando expectativas de forma proativa.
• Criar e atualizar artigos de base de conhecimento e FAQs com base nos problemas recorrentes e suas soluções.
• Participar ativamente de treinamentos para se manter atualizado sobre produtos, serviços e novas tecnologias.
• Colaborar com a equipe de Nível 1 para garantir a transferência suave de casos e compartilhar conhecimento.

Requisitos

• Experiência sólida em suporte técnico ao cliente, preferencialmente em ambiente de tecnologia ou software.
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e ferramentas de diagnóstico.
• Capacidade analítica apurada para identificar a causa raiz de problemas complexos.
• Habilidade para se comunicar de forma clara e técnica com usuários de diferentes níveis de conhecimento.
• Disponibilidade para trabalhar em escala presencial em Manaus , seguindo os horários definidos.

Benefícios

• Remuneração atraente com bônus por desempenho.
• Vale-transporte e vale-alimentação.
• Assistência médica e seguro de vida.
• Oportunidade de trabalhar com tecnologias inovadoras e em um ambiente desafiador.
• Programas de treinamento contínuo e desenvolvimento profissional.