Técnico de Service Desk

Montreal Oficial; Nova Friburgo; On-site; BRL 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale-refeição

Job summary

Montreal Oficial, uma das mais conceituadas empresas de tecnologia no Brasil, busca Atendente de Service Desk para integrar sua equipe em Nova Friburgo. O profissional realizará atendimento cordial, classifica, registra e resolve incidentes, com apoio para encaminhar para níveis superiores quando necessário.

Requisitos incluem ensino médio completo, curso de informática, boa digitação e excelente comunicação.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Curso básico de informática (com comprovação).
• Boa digitação.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, responsabilidade e proatividade.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade de horário para atuar em escala de revezamento entre os turnos.
• Experiência em teleatendimento, Service Desk ou Help Desk será diferencial.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes com cordialidade e eficiência.
• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e encaminhar para outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor.
• Registrar atendimentos e apoiar as rotinas da área.
• Realizar a configuração de softwares no 1º nivel.
• Contribuir para um atendimento de qualidade e uma boa experiência do cliente.

Skills

Boa digitação

Boa comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Organização

Responsabilidade

Proatividade

Education

Ensino Médio completo

Curso básico de informática

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Como Atendente de Service Desk na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

• Realizar atendimento aos clientes com cordialidade e eficiência;
• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
• Registrar atendimentos e apoiar as rotinas da área;
• Realizar a configuração de softwares no 1º nivel;
• Contribuir para um atendimento de qualidade e uma boa experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo;
• Curso básico de informática (com comprovação);
• Boa digitação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, responsabilidade e proatividade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade de horário para atuar em escala de revezamento entre os turnos.

Requisitos desejáveis

• Interesse em atuar na área de atendimento e suporte aos clientes e parceiros do Detran;
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Experiência em teleatendimento, Service Desk ou Help Desk, prestando suporte remoto aos usuários;
• Conhecimento em configuração e suporte a aplicativos e sistemas operacionais;
• Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários, mantendo um atendimento cordial, empático e de qualidade.

Competências comportamentais

• Foco no atendimento e na satisfação do cliente;
• Agilidade na resolução de demandas;
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novos processos e tecnologias;
• Comprometimento, ética e responsabilidade;
• Proatividade e iniciativa na execução das atividades.

Benefícios e Vantagens:

• Plano de Saúde;
• Vale-refeição;
• Step 3: Pré admissão (envio da documentação) 3 Pré admissão (envio da documentação)

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar!

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.