TECNICO DE APOIO AO USUARIO (INTERMITENTE)

IlhaService Tecnologia; Porto Alegre; Presencial; BRL 13 000 - 18 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Plano de saúde

Convênios SESC

Prêmio por disponibilidade

Resumo da oferta

IlhaService Tecnologia procura Técnico de Apoio ao Usuário para atuar no local na Av. Borges de Medeiros, Porto Alegre, com atuação em atendimento e suporte de TI, hardware e software.

O cargo exige experiência de 2 anos e certificado de informática básica de 20 horas, com curso técnico em TI ou superior em TIC em andamento ou concluído. O regime é intermitente, com salários de 11,19 por hora, vale alimentação, vale transporte, seguro de vida e plano de saúde, além de convênios e benefícios

Qualificações

• Tempo de experiência na função: 2 anos.
• Certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 horas.
• Curso técnico na área de TI ou curso superior em TIC, em andamento ou concluído.

Responsabilidades

• Recepção e registro de chamados de todos os canais de atendimento.
• Prestar suporte presencial e remoto e encaminhar demandas para o Nível II quando necessário.
• Informar usuários sobre disponibilidade de serviços (rede, internet, Webmail).
• Formatar, configurar, reparar e substituir hardware e periféricos.
• Instalar e configurar programas, gerenciar licenças e imagens de sistemas.
• Realizar backup de dados e acompanhar garantias com fornecedores.
• Confeccionar cabeamento LAN e verificar serviços de rede nas sedes.
• Criar e configurar ramais em centrais telefônicas e VoIP.
• Atualizar a base de conhecimento e sugerir melhorias nos processos de suporte.
• Gerenciar ativos de TI e homologar novos softwares/hardwares.

Conhecimentos

Experiência de 2 anos

Informática básica

Formação académica

Curso técnico em TI

Curso superior em TIC em andamento ou concluído

Descrição da oferta de emprego

VAGA | TECNICO DE APOIO AO USUARIOLocal de trabalho: SEMA - Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – CEP: 90110-150FEPAM - Av. Borges de Medeiros, 261 - 7º andarRegime: INTERMITENTEJornada: Técnicos: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00Requisitos Obrigatórios:Tempo de experiência na função 02 anosPossuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 (vinte) horas.Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC.Principais Responsabilidades:Recepção e Registro: Acolher, registrar, classificar e acompanhar chamados de todos os canais de atendimento com clareza e tempestividade.Resolução e Escalamento: Esclarecer dúvidas gerais, prestar suporte presencial e remoto e encaminhar demandas para o Nível II quando necessário.Informação ao Usuário: Orientar sobre disponibilidade de serviços (rede, internet, webmail), sistemas e softwares homologados.Pesquisa de Satisfação: Retornar ligações para checar a qualidade do serviço prestado.Hardware e Periféricos: Formatar, configurar, reparar e substituir microcomputadores, notebooks, tablets, impressoras e scanners.Instalação e Softwares: Instalar e configurar programas, gerenciar licenças de uso e distribuir imagens de sistemas nas estações de trabalho.Backup e Garantia: Realizar cópia e restauração de dados na substituição de equipamentos e acompanhar chamados de garantia com fornecedores.Infraestrutura LAN: Confeccionar cabeamento UTP, reparar pontos de rede nas sedes administrativas e fiscalizar serviços de cabeamento.Telefonia: Criar e configurar ramais em centrais telefônicas e sistemas VoIP.Documentação: Consultar e executar scripts de atendimento, além de atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento.Processos e Equipe: Propor melhorias nos processos de suporte, sugerir novas rotinas e compartilhar conhecimento com o time.Controle de Ativos: Auxiliar no controle de estoque, gerenciamento de ativos de TI e homologação de novos softwares e hardwares.O que oferecemos:Salário: 11,19 por hora trabalhadoVale Alimentação R$37/diaVale Transporte;Seguro de Vida;Plano de saúde Dona;Convênios SESC,Programas de bem-estar e academias GoGood;OUTROS BENEFÍCIOS: PRÊMIO POR DISPONIBILIDADE: O profissional receberá um PRÊMIO por disponibilidade de R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura pago em cartão corporativo a ser disponibilizado ao profissional para seu usufruto como bem entender.O prêmio por disponibilidade será pago aos profissionais que atenderem prontamente ao chamado da empresa para o trabalho de coberturas quando necessário. (LIMITE DE 10 ACIONAMENTOS NO MÊS)Escolaridade Mínima: Ensino Superior