Técnico(a) Garantia

CNH; Curitiba; On-site; BRL 66,960 - 89,280; Full time

Job summary

Uma empresa de renome na área automotiva está buscando um Técnico de Garantia em Curitiba, Paraná. O candidato ideal terá um inglês avançado e deverá processar e analisar solicitações de garantia, garantindo conformidade com as políticas da empresa. Além de garantir o treinamento dos concessionários, o profissional fará parte de um time global, reportando diretamente ao gerenciamento e propondo ações corretivas para a melhoria contínua dos processos de garantia.

Qualifications

• Inglês avançado para reportar-se à liderança global.
• Experiência prática em ambientes técnicos é um diferencial.
• Capacidade de ministrar treinamentos à rede de concessionários.

Responsibilities

• Processar e analisar processos de garantia L1 e L2.
• Apoiar no tratamento de solicitações L3 conforme demanda.
• Monitorar padrões e propor ações corretivas nos processos.

Skills

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Experiência com SAP

Microsoft Office

Excel avançado

Education

Formação em Engenharia ou áreas correlatas

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Overview

Reportando diretamente ao Gerente Global de Garantia CE e coordenando atividades locais com o Analista Sênior de Garantia LATAM, a responsabilidade do Técnico de Garantia é garantir a avaliação eficiente e precisa dos processos de garantia dos concessionários, de acordo com os termos e condições de Garantia CE, cumprindo as metas e KPIs da empresa, oferecendo um serviço de alta qualidade à rede de concessionários CE.

Será responsável por gerenciar solicitações de garantia das categorias L1 e L2 (baixa e média complexidade), além de manter comunicação eficaz com os concessionários CE por meio da ferramenta WIT e apoiar o desenvolvimento dos concessionários por meio de treinamentos periódicos de garantia.

Responsabilidades

• Processar e analisar processos de garantia L1 e L2, assegurando conformidade com políticas e prazos.
• Apoiar pontualmente o tratamento de solicitações L3, conforme demanda e necessidades do negócio.
• Monitorar e identificar padrões ou desvios nos processos dos concessionários, propondo ações corretivas.
• Comunicar-se com os concessionários via ferramenta WIT para esclarecer dúvidas relacionadas a casos de garantia.
• Gerenciar o processamento das solicitações e a resolução de tickets no WIT de forma ágil, cumprindo as metas departamentais.
• Ministrar treinamentos de garantia, tanto presenciais quanto remotos, à rede de concessionários para ampliar o conhecimento sobre processos de garantia e melhorar a qualidade das solicitações.
• Manter processos de garantia dentro dos prazos e regras, incluindo estornos pontuais e fornecimento de feedback construtivo.
• Reuniões periódicas com o time global de garantia CE.

Requisitos e Qualificações

• Inglês avançado (reporta-se a liderança global).
• Espanhol intermediário - diferencial
• Experiência com SAP será considerada um diferencial.
• Proficiência em Microsoft Office, com habilidades avançadas em Excel.
• Formação em Engenharia ou áreas correlatas; experiência técnica prática é um diferencial.