Assistente de Garantia de Qualidade

KONNEN FITNESS; Itajaí; Presencial; BRL 33 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A KONNEN FITNESS busca um Analista de Garantia para receber, analisar e registrar solicitações de garantia encaminhadas por clientes, representantes e a equipe comercial.

Você avaliará elegibilidade conforme política interna, abrirá e acompanhará processos no sistema, solicitará documentos e manterá o histórico de atendimentos atualizado, buscando melhoria contínua nos processos e atendimento cordial aos clientes.

Qualificações

• Ensino Médio completo; superior cursando ou completo é diferencial.
• Desejável formação em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e registro de garantias é desejável.

Responsabilidades

• Receber, analisar e registrar solicitações de garantia encaminhadas por clientes, representantes e equipe comercial.
• Avaliar a elegibilidade das solicitações conforme a política de garantia da Konnen.
• Abrir, acompanhar e encerrar processos de garantia no sistema da empresa.
• Solicitar e analisar documentos, fotos, vídeos e demais evidências necessárias para validação das ocorrências.
• Realizar interface com os setores Comercial, Logística, Assistência Técnica, Compras e Financeiro para garantir o andamento dos processos.
• Acompanhar os prazos de atendimento, reposição de peças e conclusão das garantias.
• Solicitar peças de reposição e acompanhar sua disponibilidade e envio.
• Controlar os equipamentos e peças encaminhados para análise técnica.
• Manter atualizado o histórico dos atendimentos e das garantias no sistema.
• Elaborar relatórios de indicadores da área, como quantidade de garantias, tempo médio de atendimento e principais causas das ocorrências.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de garantia e reportar recorrências à gestão.
• Prestar atendimento aos clientes com cordialidade, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos, prazos e status dos processos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Análise de dados

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

• Receber, analisar e registrar solicitações de garantia encaminhadas por clientes, representantes e equipe comercial.
• Avaliar a elegibilidade das solicitações conforme a política de garantia da Konnen.
• Abrir, acompanhar e encerrar processos de garantia no sistema da empresa.
• Solicitar e analisar documentos, fotos, vídeos e demais evidências necessárias para validação das ocorrências.
• Realizar interface com os setores Comercial, Logística, Assistência Técnica, Compras e Financeiro para garantir o andamento dos processos.
• Acompanhar os prazos de atendimento, reposição de peças e conclusão das garantias.
• Solicitar peças de reposição e acompanhar sua disponibilidade e envio.
• Controlar os equipamentos e peças encaminhados para análise técnica.
• Manter atualizado o histórico dos atendimentos e das garantias no sistema.
• Elaborar relatórios de indicadores da área, como quantidade de garantias, tempo médio de atendimento e principais causas das ocorrências.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de garantia e reportar recorrências à gestão.
• Prestar atendimento aos clientes com cordialidade, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos, prazos e status dos processos.
• Ensino Médio completo.
• Desejavel Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas será um diferencial.