Técnico(a) de Produto Jr Área Contabilidade/Financeiro

#vemserGovernançabrasil; Brasil; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão iFood

Oportunidade de Carreira

Auxílio Educação

Convênios Nacionais

Plano de Saúde Unimed

Fleury

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Cesta natalidade

Indicação de futuros colaboradores

Bônus Anual

Bônus de aniversário

Weelhub

OnHappy

Dia do Perrengue

Colmeia Shop

Resumo da oferta

A Vemser Governança Brasil procura Analista de Suporte para atender clientes por telefone, chat e sistema de chamados, com foco em contabilidade pública. Você prestará suporte técnico e funcional ao sistema, buscando resolver incidentes com agilidade e dentro do SLA.

A posição requer formação superior em Administração, Ciências Contábeis, TI ou áreas correlatas, boa comunicação, organização e proatividade. Diferenciais incluem experiência com help desk, SQL básico e conhecimento de contabilidade

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas.
• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes por telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA).
• Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública.
• Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema.
• Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais.
• Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento.
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

SQL básico

Rotinas contábeis

Boa comunicação

Organização

Formação académica

Administração

Ciências Contábeis

TI

Ferramentas

Help desk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil

Quem estamos procurando?

Buscamos um(a) Analista de Suporte comprometido(a), que vai atender clientes por telefone, chat e chamados e dar suporte ao sistema com foco em contabilidade pública. O objetivo é resolver as demandas com agilidade, qualidade e dentro do SLA.

Main responsibilities

• Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA);
• Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública;
• Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema;
• Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais;
• Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas;
• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk);
• Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL);
• Conhecimento em contabilidade pública;
• Familiaridade com processos da área Municipal.

Additional information

Benefícios de #SerGovernançabrasil

Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

Premiação por Indicaçãode futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

Colmeia Shop,plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através doPDI e Avaliação de desempenho anual.