Analista de Suporte Jr – Área Contabilidade Remote Work Full-time employee

Governancabrasil; Brasil; Remote; BRL 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão iFood

Plano de Saúde Unimed

Auxílio Educação

Convênios Nacionais

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Bônus Anual

Bônus de aniversário

Weelhub

OnHappy

Dia do Perrengue

Colmeia Shop

Job summary

Governancabrasil procura Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública para atuar no atendimento a clientes por telefone, chat e sistema de chamados, com ênfase em registrar, classificar e acompanhar solicitações e garantir SLA.

Além do suporte técnico, a posição envolve parametrização básica do sistema, solução de incidentes e documentação de soluções para fortalecer a base de conhecimento da empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas.
• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas.
• Disponibilidade para viagens conforme demanda.

Responsibilities

• Realizar atendimento a clientes por telefone, chat e sistema de chamados, assegurando agilidade e qualidade.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, cumprindo SLAs.
• Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública.
• Identificar, analisar e solucionar incidentes, orientar usuários na utilização do sistema.
• Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais.
• Documentar atendimentos e soluções, fortalecendo a base de conhecimento.
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.

Skills

Comunicação

Proatividade

Análise de problemas

Organização

Trabalho em equipe

Education

Ensino superior em Administração/Contábeis/TI

Tools

SQL básico

Sistemas de Contabilidade

Job description

Job description

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil

Quem estamos procurando?

Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente.

Main responsibilities

• Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA);
• Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública;
• Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema;
• Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais;
• Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas;
• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas;
• Disponibilidade para viagens conforme demanda.

Diferenciais:

• Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk);
• Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL);
• Conhecimento em contabilidade pública;
• Familiaridade com processos da área municipal.

Additional information

Benefícios de #SerGovernançabrasil

• Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
• Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
• Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
• Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
• Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
• Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
• Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
• Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
• Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.
• Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
• Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
• Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
• Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
• OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
• Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
• Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.