Administrador(a) Zendesk

Involves; Brasil; Teletrabalho; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remote First & Anywhere Office

Cartão Caju – alimentação, refeição,…

Day off no mês do aniversário

Plano de Saúde e Odontológico

Conexa Saúde – sessões de psicoterapia

Desconto em medicamentos

Seguro de vida

Budget para educação

Programa de Participação nos Resulta-d

Licença-maternidade/paternidade estend

Vale-transporte

Parceria com plano veterinário

Resumo da oferta

A Involves, empresa de Floripa, busca profissional para atuar como referência técnica no Zendesk, estruturando fluxos complexos, integrações com Salesforce e evolução da IA para resolver tickets de Nível 1 com autonomia. Você será evangelista do Zendesk, promovendo soluções inovadoras e melhoria contínua.

Esperamos atuação proativa, capacidade de trabalhar com autonomia e foco em reduzir o tempo de atendimento, expandindo Zendesk para outros departamentos conforme necessário.

Qualificações

• Experiência comprovada em configuração técnica no Zendesk (Automações, APIs).
• Familiaridade com IA generativa para atendimento ao cliente.
• Perfil investigativo, autônomo e proativo.
• Capacidade de transformar fluxos teóricos em configurações práticas.

Responsabilidades

• Liderar a administração técnica do Zendesk, construindo integrações, automações e melhorias contínuas.
• Desenvolver e humanizar o atendimento da assistente virtual com IA generativa.
• Traduzir fluxos e casos de uso em configurações práticas no Zendesk em conjunto com a liderança.
• Integrar o suporte com plataformas como Salesforce.
• Acompanhar indicadores de desempenho do suporte, com foco em retenção e redução do tempo médio de atendimento.

Conhecimentos

Configuração Zendesk

IA e automação

Autonomia/proatividade

Gestão de projetos

Ferramentas

Zendesk APIs

Integração Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Transformar e escalar o atendimento aos nossos clientes através da inovação e automação. O seu principal objetivo será atuar como a referência técnica da nossa operação no Zendesk. Você trabalhará na estruturação de fluxos complexos, integração de sistemas (como Salesforce) e na evolução contínua da nossa inteligência artificial. Você será responsável por garantir que a IA ganhe corpo e autonomia para resolver os chamados de nível 1 (N1), diminuindo nosso tempo médio de atendimento (TMA) e trazendo soluções técnicas inovadoras do zero, atuando como um(a) verdadeiro(a) evangelista do Zendesk na empresa.

Como será seu dia a dia:

• Liderar a administração técnica do Zendesk, construindo integrações avançadas, triggers, automações e melhorias contínuas.

• Desenvolver, aprimorar e \"humanizar\" o atendimento da nossa assistente virtual, utilizando ferramentas de IA generativa (Gemini, Claude, ChatGPT, etc.).

• Trabalhar em conjunto com o time e com a liderança para traduzir fluxos teóricos e casos de uso em configurações práticas no Zendesk.

• Estruturar a conexão e integração do suporte com outras plataformas importantes, como o Salesforce.

• Acompanhar ativamente indicadores de desempenho do suporte, focado principalmente na taxa de retenção/resolução de chamados N1 pela IA e na redução do TMA.

• Participar ativamente das reuniões semanais de projeto para definir métricas e estratégias de inovação da área, ajudando a planejar a expansão futura do Zendesk para outros departamentos (como Sales e CS).

• Buscar conhecimento de maneira proativa e agir com autonomia para solucionar problemas. Se a documentação não existe, você será a pessoa a investigá-la e criá-la.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência comprovada em configuração técnica no Zendesk (Automações, APIs, criação tecnológica no sistema).

• Familiaridade forte com inteligência artificial, automação e aplicação de ferramentas generativas (Gemini, Claude, GPT) na resolução de tickets.

• Perfil altamente investigativo, executor e proativo: facilidade em atuar com autonomia, ir atrás da informação, não travar diante do desconhecido e ter uma comunicação excelente com os pares.

• Muita energia para criar projetos do zero em vez de apenas dar manutenção.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter...

• Espanhol (seja com algum conhecimento ou vontade genuína de aprender).

• Certificações Zendesk (ex: Zendesk Support Administrator).

• Experiência prévia com integração entre Zendesk e Salesforce.

• Vivência na implementação de processos operacionais e chatbots de suporte ao cliente.

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office - Trabalhe de qualquer lugar.

• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.

• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.

• Wellhub - Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;

• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.

• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;

• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;

• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;

• Programa de Participação nos Resultados anual;

• Licença-maternidade e paternidade estendidas;

• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;

• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;

• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;

• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas