Analista de Suporte (Service Desk)

Henry Schein; Itapeva; On-site; BRL 28,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Convênio farmácia

Zenklub: apoio emocional e sessões com

Seguro de Vida

Gympass (Wellhub)

Ginástica laboral

Participação nos Lucros e Resultados (

Vale refeição ou alimentação

Café da tarde

Job summary

Henry Schein, unidade Itapeva, busca profissional para atuar como Service Desk/Help Desk, atendendo usuários 1º e 2º nível presencialmente ou remotamente. O papel envolve diagnóstico, instalação, configuração e manutenção de hardware/software, além de suporte a redes e acessos.

O candidato ideal possui experiência em Service Desk/Help Desk, conhecimento em Microsoft 365, rede básica e capacidade de troubleshooting. Vaga presencial, com benefícios e oportunidade de crescimento no time de TI.

Qualifications

• Ensino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
• Experiência com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2.
• Conhecimento em hardware e periféricos.
• Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores.
• Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade.
• Conhecimento em Microsoft 365.
• Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2, presencialmente e/ou por canais remotos.
• Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço.
• Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares.
• Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.)
• Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos.
• Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas.
• Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área.
• Controle de Inventário e controle de ativos de TI.
• Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento.
• Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI.

Skills

Service Desk/Help Desk experience

Atendimento nível 1/2

Hardware e periféricos

Rede básica

TCP/IP/DNS/DHCP

Microsoft 365

Diagnóstico e troubleshooting

Education

Superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Tools

PowerShell

Active Directory / Entra ID

Intune

Microsoft 365

Job description

Job description

Venha ser um Team Schein Member!

Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto.

Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.

Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.

Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença.

Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.

E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

Main responsibilities

• Realizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2 , presencialmente e/ou por canais remotos;


• Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço;


• Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas;


• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares;


• Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.)


• Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos;


• Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas;


• Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área;


• Controle de Inventário e controle de ativos de TI;


• Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento;


• Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI;

Requirements and skills

• Ensino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;


• Experiencia anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;


• Experiencia com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2;


• Conhecimento em hardware e periféricos;


• Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores;


• Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade;


• Conhecimento em Microsoft 365;


• Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting;

Serão considerados como diferenciais

• Conhecimento em Microsoft Active Directory / Entra ID,Microsoft Intune,Microsoft 365;


• Conhecimento em redes LAN e WLAN;


• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário;


• Experiência com ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI;


• Experiência com ferramentas de Service Desk


• Conhecimento em PowerShell;


• Conhecimento em indicadores de Service Desk, como SLA, TMA, FCR, backlog e satisfação do usuário.

Additional information

Setor: TI

Horário: de segunda a sexta, das 08h às 17h40

Modelo de Trabalho: Presencial

Oportunidade disponível para a unidade de Itapeva/MG

Aqui, as pessoas estão em primeiro lugar

Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionarbem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você:

Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugar

• Plano de Saúde (Unimed Sul Mineira)


• Plano Odontológico (Pro-Dental)


• Convênio farmácia


• Zenklub: apoio emocional e sessões com especialistas


• Seguro de Vida


• Gympass (Wellhub)


• Ginástica laboral

Reconhecimento que recompensa resultados

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Alimentação equilibrada, do seu jeito

• Vale refeição ou alimentação (você escolhe!)


• Café da tarde para recarregar as energias

Incentivos parentais

• Somos uma Empresa Cidadã


• Licença-maternidade estendida (180 dias)


• Licença-paternidade estendida (20 dias)


• Manutenção do VA/VR durante todo o período de licença


• Estabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidade


• Auxílio-creche

Mais conforto no seu dia a dia

• Fretado Gratuito

Momentos que merecem ser celebrados

• HSB Talks: nosso happy hour mensal na empresa


• Day off no mês do seu aniversário


• Cesta de bebê para novas mamães e papais


• Kit escolar para filhos de colaboradores em idade escolar


• Cartão-presente de Natal

Vantagens exclusivas

• 50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner


• 20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas

Aprendizado que transforma

• Plataforma de Educação Corporativa


• Convênio com faculdades e escolas de idiomas

E claro, um ambiente encantador!

• Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.

Oportunidade para candidatos externos.