Technical Account Manager

Sky.One; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Skyone busca um(a) Technical Account Manager para atuar na governança técnica e na gestão contínua de sua carteira de clientes estratégicos, assegurando a performance e a saúde dos ambientes em nuvem, dados e cibersegurança.

Você elaborará e apresentará mensalmente o Book de Indicadores (MBR/QBR), analisando a performance dos silos de Banco de Dados, Infraestrutura, Cibersegurança, SOC e NOC, além de mapear riscos, gargalos e planos de melhoria junto às áreas de Sustentação, Delivery e

Responsibilities

• Realizar a governança técnica e gestão continuada da carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal para inteligência e estabilidade técnica.
• Elaborar e apresentar mensalmente o Book de Indicadores (MBR/QBR), analisando a performance dos silos de Banco de Dados, Infraestrutura, Cibersegurança, SOC e NOC.
• Identificar proativamente top offenders, riscos operacionais e gargalos de SLA, coordenando planos de ação com Sustentação, BD e Delivery.
• Atuar como ponto de escalação e facilitação técnica em crises e incidentes críticos, assegurando comunicação com executivos do cliente e validação de remediação.
• Garantir a aderência e evolução da saúde técnica dos ambientes (capacidade, atualizações, tuning, segurança e melhores práticas da plataforma Skyone).
• Mapear oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos técnicos, convertendo necessidades complexas em insumos para Produto e Engenharia.
• Manter documentações técnicas, bases de conhecimento e relatórios atualizados para auditorias e ritos de governança.

Job description

A Skyone busca um(a) Technical Account Manager para atuar na governança técnica e gestão contínua de sua carteira de clientes estratégicos. O profissional será o ponto focal consultivo para inteligência e estabilidade técnica, garantindo a performance e a saúde dos ambientes dos clientes em nuvem, dados e cibersegurança.

Responsabilidades

• Realizar a governança técnica e gestão continuada da carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal consultivo de inteligência e estabilidade técnica.
• Elaborar e apresentar mensalmente o Book de Indicadores (MBR/QBR), analisando a performance técnica dos silos de Banco de Dados, Infraestrutura, Cibersegurança, SOC e NOC.
• Identificar proativamente top offenders, riscos operacionais e gargalos de SLA, construindo e coordenando planos de ação preventivos e corretivos junto às áreas internas de apoio (Sustentação, BD, Delivery).
• Atuar como ponto de escalação e facilitação técnica na gestão de crises e incidentes críticos, garantindo comunicação transparente com executivos do cliente e validação de planos de remediação.
• Garantir a aderência e evolução da saúde técnica dos ambientes (capacidade, atualizações, tuning, segurança e adoção de boas práticas da plataforma Skyone).
• Mapear oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos técnicos, traduzindo necessidades complexas do cliente em insumos para Produto e Engenharia.
• Manter documentações técnicas, bases de conhecimento e relatórios executivos atualizados para auditorias e ritos de governança.